湖北黄梅：高“烤”天里的专“暑”服务

　　七月流火,热浪滚滚。进入三伏天以来,夏季的炎炎烈日炙烤着全国各地,湖北黄梅烟草专卖局(营销部)职工坚守初心,顶着烈日、直面酷暑,用实际行动书写担当作为“烤”卷。

　　配送服务不打折,“汗”卫出行战酷暑

(图为送货员胡海英头顶烈日为客户送货)

　　清晨6点多,趁着早间的些许清凉,送货员胡海英已经奔走在大街小巷。

　　“海英妹子,这么热的天,辛苦你们了。才7点你就把货送来了啊?快来歇会儿,喝口水。”李老板边核对卷烟边说。

　　“李老板,千万别客气,这都是我们应该做的。今天货多,天气热,这几天看着要下雨,早点送完也方便大家”常年的风吹日晒让胡海英这位80后皮肤黝黑,微笑服务时显得一口牙齿特别白。

　　送货、进店、验货、签收……一套标准的服务流程下来,配合完成送货作业的胡海英来不及休息,立马赶赴下一家。

　　持续高温不仅“烤”验着人的意志,更考验着服务品质与敬业精神。像胡海英一样的梅烟人用汗水书写着“特别能吃苦、特别能奉献、特别能团结、特别能战斗”的精神,穿梭在大街小巷,不惧高温,不辞辛苦,用实际行动做到了高温“不下线”、服务“不打折”、工作“不降温”。

　　查假打私不降温,披星戴月赴兼程

(图为县局稽查人员开展道路卡口查缉)

　　入伏以来,气温持续攀升,黄梅县局稽查人员无惧酷暑,坚持防线前移、关口前置,把好“大门”、守好“口子”,将违法卷烟拦在路上、堵在源头,坚守打假打私一线。

　　黄梅县地处鄂皖赣三省交界处,水路交通便利,素有七省通衢、“鄂东门户”之称。黄梅鄂东稽查大队作为黄冈烟草市场的“守门员”,肩负着打击跨省卷烟非法流动的重要职责。查大案、打团伙、破网络,努力做到守土有责、守土担责、守土尽责。

　　“这个月以来,加上天气炎热,来往车辆较多,很多乔装车辆选择晚上出行,识别复杂,拦截难度大”鄂东口子大队负责人张队长说道。

　　7月来,黄梅县局稽查人员白天顶着炎热酷暑,开展路查;晚上附着点点星光,值守卡口。对外联合高警等部门,累计出动联合执法人员100人次,蹲守及夜间行动时间占比达60%以上,广辟线索渠道,密切执法协作,构建有效屏障。

　　星光不问赶路人,时光不负实干者。黄梅县局以利剑守“口”,着力打击重点地区过境客车携带,确保卷烟市场管控、道路卡口查缉不断档、不放松,严防非法卷烟冲击本地市场,用实际行动切断真烟异常流动运输通道。

　　客户服务不下线,宣传指导答“烤”题

(图为县局客户经理开展卷烟经营指导)

　　“黎经理,无码商品怎么录入云POS系统啊?”

　　“刘大哥,你今天的卷烟订到位了吗?”

　　每逢订烟日,客户经理都会多提醒他几次,一有新的政策消息,客户经理都会上门为他宣传解释清楚,为客户提供一对一服务。

　　夏季是经营淡季,为提升客户经营水平,黄梅县局客户经理上门指导客户,结合实际,立足商圈和消费群体,合理订货、优化库存,指导客户开展店容店貌提升工作,优化商品布局、突出陈列,刷新终端“颜值”,以图文结合的方式宣传夏季卷烟储存建议和防晒知识,及时做好褪色烟模和标签的更换工作,确保出样卷烟和价格标签“常见常新”。

　　奋楫笃行,臻于至善。近年来,黄梅县局以客户满意为目标,坚持问题导向,通过日常走访、市场调研、志愿服务等形式,紧密联系群众,了解客户需求,采取“急事急办、特事特办”的原则,及时帮助客户解决经营中的难点、堵点,进一步融洽客我关系,打通服务客户“最后一公里”,切实提升服务质量。(程澳)

　　转自：中企经济网

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