近年来，硚口烟草坚持把“以客户为中心”作为工作的出发点和落脚点，不断夯实市场监管和客户服务，秉承“让客户更满意”的服务理念，坚持主动服务，亲情服务、高效服务的便民举措，不断提升客户满意度。
规范管理，筑牢“防护网”
为切实维护辖区市场和谐稳定，硚口烟草工作人员通过入户宣传、线上宣传等方式，向辖区零售户宣传烟草专卖法律法规。在日常证照管理中，他们建立客户诚信档案，动态鉴别服务对象，实施分类管理。同时，逐步引导零售户守法经营、诚信经营，不断增强零售户规范经营的自觉性。
与此同时，紧扣零售户经营各环节，从严从实排查市场异常信息、异常线索，认真分析涉烟违法行为的动向和趋势，时刻保持市场监管高压态势。重点检查持证户是否存在“证址不符、证照不符”、卷烟异常流动等现象，坚决抵制不规范经营和违法违规经营行为。
此外，为保护未成年人免受电子烟侵害，硚口烟草开展电子烟普法宣传“进校园”活动，多措并举向中小学生讲解吸食电子烟危害，增强未成年人自我保护意识和抵制诱惑能力，全力保护未成年人身心健康。
服务接地气，架起“连心桥”
硚口烟草秉持“让客户更满意”的服务初心，勤送服务到市场。他们指导零售户提升店铺形象，优化功能分区，打造休闲体验区。他集中精力解决客户急难愁盼问题，助力“小微”客户经营成长。注重与客户沟通交流，直面服务薄弱点，补短板优服务，力争客户满意度不断攀升。
“我开店差不多10年了，柯经理耐心指导，教会我如何科学陈列商品，怎么和顾客开展沟通，怎么提高盈利水平。遇到问题时，他们也第一时间赶过来帮忙核实处理。”便利店店主胡一舟说。
随着夏季高温梅雨季节的来临，卷烟容易受潮发霉，给零售户造成经济损失。近期，硚口烟草组织客户经理，积极指导零售户做好卷烟保存防护工作。想客户之所想、急客户之所急，用自己的实际行动诠释了一份爱岗敬业的责任担当，在企业与客户之间架起一座“连心桥”。
下一步，硚口烟草将立足于辖区实际，积极进行团队协作，充分发挥市场监管和市场服务两大职能作用，指导客户规范经营、高效经营，不断提高盈利水平，实现客我共赢。（辜雁君）
转自：中企经济网
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