时下已进入三伏天，是各类安全事故易发期。黄梅县烟草专卖局（营销部）始终践行国家利益至上和消费者利益至上的初心，为了平安度过炎夏经营，全体客户经理持续加强客户服务，三步走为卷烟零售客户保驾护航。
安全意识筑心尖
“李老板，最近高温天气干燥，要注意用电安全呀！我看咱这店里电脑、冰柜还都用着，这么多电器设备一起开，长时间运行，特别容易造成老化短路等情况。一不小心就可能因为电路老化，引起火灾。必须加强防火工作！”
“睡觉之前一定要把那些用不着的电器设备给关了哈，做好店铺防火工作，保障用电安全”。
夏季以来，雷电易发，风火干燥。为了提高零售客户的安全用电意识，黄梅烟草的每位客户经理坚持勤拜访、重强调、多互动的原则，以接地气、贴民意的方式普及安全用电知识。除了安全用电外，安全用火、安全用气也是宣传的重点。
“防大风、热风；防电火、自燃；防雷暴、雷击；防暴雨、汛情。”每天清晨一醒，客户群里便能看到客户经理发的温馨提示。
防诈防骗有方法
“要学会识别诈骗信息，谨防诈骗陷阱，只有这样才能保证自己的生命财产安全不会受到任何人的威胁。”
当前，诈骗方式多种多样，让人防不胜防。为了提高零售客户的反诈意识，保护零售客户的财产安全，黄梅烟草的客户经理先在诚信互助小组会议上播放诈骗案例，讲解最新的诈骗手段，再通过入户走访，一对一宣传反诈技巧。通过与零售客户共同学习反诈知识，提高反诈意识和反诈能力。
黄梅烟草秉承把零售客户当做员工一样培养的工作理念，在零售客户中择优聘请“知音店长”，组织他们在全县轮流反诈知识。知音店长用通俗的语言，自身的经历，进行潜移默化的宣传，效果突出。
“现在的骗子真的无孔不入。之前我的手机收到短信，说我在网上购买的东西没有付款成功，但是我确实收到扣款短信了。百思不得其解的时候想到之前陈经理来宣传的反诈知识，有提到过这种情况，和购买的店铺核实之后发现是诈骗短信，幸亏我没点。”想到这次经历，零售客户向某还有些后怕。
图为客服部负责人为零售户普及反诈知识 黎建华 摄
“反诈宣传是需要持之以恒的工作。我们只有持续不断的宣传，切实提高零售客户的反诈能力，才能营造全民反诈的良好氛围。”客户经理老陈语气缓慢但是非常坚定地说道。
“梳妆打扮”展新貌
“我把咱们店需要的标价签给您带来了。”客户经理黎建华抱着标价签和推进器大步走向零售客户。
“上次拿给您的店铺形象定制方案看了吗？”“有啥需要修改的吗？”“装上零售终端是不是感觉入库出库、收银甚至发展店铺会员都方便了很多啊，有没有哪里不懂的啊？”一连串的问题“砸”过来，陈老板接过标价签，笑盈盈地说道：“黎经理你先缓一缓，休息一下，咱们一条条说。”
为了帮助卷烟零售客户解决店面形象差、经营理念落后等一系列问题，黎建华从标签维护、卷烟陈列以及智能终端三个方面入手：用印刷标签替换手写标签、使用卷烟推进器、协助零售客户安装智能化终端收银系统，进一步优化消费者体验感，同时使辖区内卷烟零售客户的门店“旧貌”焕“新颜”。
下一步，黄梅烟草将持续加强客户服务工作，积极响应“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，在提高客户满意度的同时，守护黄梅零售客户平安一夏。（刘双艳）
转自：中企经济网
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