在炎炎夏日的持续高温下,当大多数人都选择避暑纳凉时,有这样一群人,穿梭在蔡甸区的街头巷尾,用汗水诠释着责任与担当,用不懈的努力和贴心的服务,为零售客户送去清凉与关怀。他们就是武汉市烟草公司蔡甸营销部的客户经理团队,在高温的考验下,客户经理的服务热情丝毫未减,用实际行动书写着“服务至上,客户为先”的承诺。
随着气温的节节攀升,蔡甸区的每一个角落都仿佛置身于火炉之中。然而,对于蔡甸烟草的客户经理们而言,这样的天气并没有成为客户经理工作的阻碍,反而成为检验客户经理服务意志的试金石。每天清晨,当第一缕阳光穿透云层,客户经理便已整装待发,带着满满的热情和专业知识,踏上了一天的走访之路。
(图:客户经理提醒零售客户注意防暑降温、卷烟也要记得防潮防晒)
“张老板,最近生意怎么样?高温天气要注意防暑降温,店里的卷烟也要记得防潮防晒。”在一家零售店内,客户经理小李一边细心询问着客户的经营状况,一边仔细检查着卷烟的存放环境,还不忘提醒客户注意防暑。这样的对话,在蔡甸区的每一家烟草零售点几乎都能听到,成为这个夏天最温馨的声音。
面对高温酷暑,蔡甸烟草并没有止步于传统的服务模式,而是积极探索创新,利用现代科技手段提升服务效率与质量。推出了“线上+线下”相结合的服务模式,通过微信小程序等平台,实现远程指导、在线答疑、订单跟踪等功能,让客户足不出户就能享受到便捷高效的服务。蔡甸烟草还定期举办线上培训会,讲解市场动态、营销技巧等,帮助零售客户提升经营能力,共同抵御高温带来的不利影响。
除了业务上的支持,蔡甸烟草的客户经理们还格外注重情感上的关怀。深知,在高温天气下,零售客户们面临着更大的经营压力和身体挑战。因此,在走访过程中,客户经理总是细心观察,及时发现客户的困难和需求,并尽力提供帮助。
(图:客户经理细理零售柜,卷烟摆放展新颜)
有的客户经理会主动为客户送上防暑降温的药品和饮品;有的则会协助客户调整店内布局,改善通风条件,确保客户在炎炎夏日里也能感受到一丝凉爽和舒适。这些看似微不足道的举动,却如同炎炎夏日里的一缕清风,吹进了客户的心田,也赢得了客户的一致好评和信赖。
在这个被高温笼罩的夏天,客户经理们以他们的专业、热情和坚韧,书写了一段段感人至深的故事。用自己的行动证明了,无论环境多么恶劣,只要心中有爱、肩上有责,就能克服一切困难,为客户提供最优质的服务。在未来的日子里,相信蔡甸烟草的客户经理们将继续秉持初心,以更加饱满的热情和更加专业的服务,为零售客户撑起一片阴凉的天空。(谭陈)
转自：中企经济网
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