精细管理 温馨服务 用“业务+安全” 筑牢零售客户安全屏障

“彭师傅,您店里的多用插座最好不要插孔朝上放在门口地面上!建议侧着粘贴在离地10厘米左右的墙面上,灰尘不容易进入插孔内。您家门口路面正在施工,灰尘太大,久而久之,积累在插孔内的灰尘会导电引发短路,造成火灾或触电!您一定要注意啊!”

拜访客户时,除了关注零售客户终端建设、品牌培育、信息采集等日常工作,洪山区局(营销部)徐东市场部的客户经理还格外留心零售客户经营场所的安全。一条条温馨提示,将安全意识带进每一位客户心中,汇聚成营销服务的涓涓细流,沁润人心。

自徐东市场部成立温馨班组以来,坚持以人为本,安全发展,树立“一岗多能”的学习理念。全体组员人人讲安全,个个会应急,“以情动人,以诚待客”的服务风格,用“业务+安全”,筑牢零售客户安全屏障。

夯实管理基础 完善制度建设

徐东温馨班组不断强化制度管理保证,建立班组《安全生产责任制》、《全员岗位安全生产责任清单》、《风险分级管控清单》、《重点危险源及控制措施清单》和《安全工作任务清单》等一系列安全管理制度和标准,全班组管理活动有据可依,有章可循。

结合办公区和生活区处于不同楼层,划分责任区域,建立起“责权利”一体化的管理机制,让每个区域都责任到人。导入6S现场管理理念,保障每个员工都自主自发的做好现场6S管理工作,养成自觉维护工作环境整洁、明亮、有序的良好习惯。岗位安全责任落实和岗位安全达标有机融合,同步提升。

(图:班组长和副组长定期检查所部消防器材和配电设备设施)

坚持“以学促改”,围绕基础精准发力

为了提升班组全员的岗位“业务+安全”技能水平,徐东温馨班组以“三讲”,即“班组长带头讲,业务骨干轮流讲,专业技术人员讲”为抓手,通过自学、集中学、网络培训、外出培训等多种方式,提升团队的整体运作效能。

班组长带头讲安全。通过班组长授课,烟草网络学院安全学习,观看安全生产警示教育片,前往兄弟单位安全先进班组和安全体感训练中心学习观摩等多种形式,让班组全员熟知本岗位安全操作规程、重要危险源及防控措施、行为规范、相关设备及劳动防护品使用方法。全班组成员知职责、明风险,懂应急,会处置,安全管理能力提升。

(图:班组长在安全生产月期间讲授安全课)

骨干带头讲业务。业务骨干组织全体营销人员围绕卷烟营销中心下发的相关学习资料,采取集中培训与个人自学的方式,聚焦围绕品牌培育、政策宣传、经营指导、终端建设等日常重点工作,不断增强业务素质。加强实操演练,以PPT和视频讲解的形式分享卷烟陈列指导、云POS信息技术运用、店铺运营指导、卷烟开口营销等客户经理日常工作内容,有效提升岗位胜任能力。

安全经营进终端  绷紧“安全弦”守好“钱袋子”

借助“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,温馨班组组建服务小分队,开展“安全经营进终端”主题营销活动。用“两个留心”,指导零售客户绷紧“安全弦”、守好“钱袋子”。

一是经营场所安全多留心。客户经理走进客户店堂,为零售客户讲解经营场所消防安全注意事项、灭火器的使用方法并辅导零售客户做好店铺消防安全隐患排查,做到早发现、早解决,进一步提高零售客户的消防安全意识和安全防护能力。

二是涉烟诈骗多留心。客户经理结合涉及烟草经营的诈骗案例进行细致讲解和分析,针对卷烟调包“套路”、电信诈骗等典型案例,以案释法普及法律知识,强化零售客户网络安全意识和诈骗防范技能。

下一步,徐东温馨班组将持续深入开展质量信得过班组创建活动,关注零售客户需求,由零售客户“点菜”,全体组员“接单”,依靠温馨服务,聚焦“高质量”,跑出“加速度”。(刘琳)

　　转自：中企经济网

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