“蔡经理,快帮我看一下,刚刚收款查看的地方我又找不到了,这会急死我了,钱到没到我也不知道啊。”清早走访商户的武汉市烟草公司蔡甸营销部客户经理蔡波,车刚停下就被多买乐超市店主熊红艳拦下。熊红艳家位于湖北省武汉市蔡甸区奓山街的一个农村小镇,平时这里年轻人都出去务工了,许多开在农村的商店,多是老年人在守店经营。面对当下社会人口老龄化的加速,如何做好老龄客户的服务,加强农网客户的建设,是蔡甸烟草面对的重要挑战。
图1:客户经理指导客户运行收款小程序
关爱有加,服务年老客户的真情之旅
“我帮您把收款的小程序给您放在手机第一页了,以后直接点进去就能查看明细,语音播报的声音我给您调大了,这样听声音播报也会更方便一些的。您看还有哪里不会操作的,我都给您教会了。”面对熊大爷的求助,蔡经理详细地演示了步骤,耐心询问平时还有哪里不懂得操作的地方。为老人解决智能手机操作的问题后,又开始上手帮助熊大爷整理柜台和价签,提醒当下需要注意的事项。
图2:客户经理指导客户运行知音通系统
“我们老了,跟不上社会的节奏和步伐,每次蔡经理过来都要耽误他好多时间,真的太感谢蔡经理了!”熊大爷拿着手机感慨地说道。
随着社会的快速发展,数字化的转型和电子应用的普及,已经成为当下生活的常态,对于老龄零售户在现代电子操作设备中,仍面临着巨大的挑战。客户经理通过走访市场,耐心倾听老年商户的困难和诉求,手把手对客户进行指导和帮扶,面对面地交流和关心,用实际行动帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
图3:客户经理向客户宣传防诈骗知识
诚挚关怀,筑牢年老客户的安全壁垒
数字化为社会带来便利的同时,同时也为农村的老龄商户带来了新的危机,为切实增强老年零售户的安全意识,武汉市烟草公司蔡甸营销部客户经理范磊走向市场,深入乡村老年零售户开展反诈宣传。
“胡老板,现在的电信诈骗花样多,您平时都在村里,对这些手段了解有限,我今天过来跟您好好普及一下最新的诈骗手段,咱们身边就有好多人上当呢,您可千万不要掉以轻心。”范经理对奓山社区欣园平价超市店主胡家久说道。
图4:客户经理张贴反诈宣传单
范经理为乡村老年客户发放了反电诈宣传折页,到客户店里讲解最新的诈骗案例,并在店铺前台醒目的地方贴上了反诈标语。在面对家里没有任何年轻人的老年零售户时,范经理都会详细地普及老年人常遇到的诈骗手段,包括被骗后的补救措施及报案渠道,引导老年人对财产安全保持高度警惕,不贪图小利,防止上当受骗。
“我年龄大了,平时都在村里,孩子都不在身边,也没人教我用智能手机,最近总是收到一些短信,还好听了范经理的普法反诈宣传,这才没敢乱点。”胡老板感激地说道。
老龄客户不缺乏融入信息时代的愿望,而是缺乏信息时代的“引路人”。蔡甸烟草通过深入市场,用更多的耐心和精力引导老年客户跨越“数字”门槛,筑牢老年客户的“安全壁垒”,将坚持对农网老年客户的服务作为重点工作之一,让老年客户暖心又放心。(王标 朱子为)
转自：中企经济网
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