一家烟草小店承载的“兵哥”情怀

“万鹏,你开的店怎么叫兵哥超市呀?”

“我是一名退伍军人,可不就是大家的兵哥嘛!”

在浙江省宁波市海曙区烟草零售客户的队伍里,有这样一位特殊的客户代表——他既是一名退伍军人,又是新时代烟草零售客户的先锋,他就是宁波市海曙区薛家南路上“兵哥超市”店主揭万鹏。正如自己的店名一样,揭万鹏希望自己开的是一家像军人一样能挑担、讲诚信、暖人心的家门口小店。短短几年时间过去,他已经将自己的小店经营得有声有色,在做好卷烟零售店生意经的同时,发挥自己身为党员的带头模范作用,热心公益活动,用一件件暖心事诠释“兵哥”精神。

坚定信念,小店托起一个家

在店铺经营初期,揭万鹏原本以为,凭借着他一身过硬的军事素质,经营一家小店肯定没什么问题,可现实却给了他沉重的打击。由于对行业缺乏了解,店铺经常入不敷出,不仅没赚到钱,基本的生活也成了问题。面对经营不景气的窘状,他也对自己能否坚持开店产生了动摇,再想想自己年迈的父母、刚出生的孩子,揭万鹏一度想要放弃开店,外出打工来减轻家庭负担。心灰意冷之际,他的父母从丽水赶来,鼓励他:“我们一家人,心往一处想,力往一处使,只要诚信经营、热情好客,我们店肯定会越来越红火的。”这一番话,让揭万鹏很受触动,成了他低谷时的精神支柱。此后,揭万鹏再也不轻言放弃,父母和妻子更是用自己的实际行动诠释着对他的支持。现在,揭万鹏一家五口人都守着这家兵哥小店,走进店铺,我们会看到他的父亲在烟柜上整理着刚到的卷烟,母亲在清扫着地面,妻子正在团购群中上传今日到货的特色美食照片,通知客户下班后及时来取,店里时时洋溢着幸福的笑容。

“一家人在一起,我好像就有干不完的劲,父母来帮忙后,我们经常开门最早,关门最迟,面对每一个客户我们都是真心以待、笑脸相迎。慢慢地,小区住户有事没事都习惯来我们店里转一转,和我们唠唠家常了。”揭万鹏自豪地说道。

图为揭万鹏家庭合影

主动学习,“小白”变行家

“对于做生意,我真的是摸着石头过河,但我最不怕的就是吃苦,只要对店铺经营有益处的,我都乐意去学!”揭万鹏说。
　　他积极向客户经理请教生意经,上网学习店铺经营案例,主动学习营销理论知识,提升自我经营能力,学习笔记本上记得密密麻麻,慢慢摸索出自己的一套店铺管理方法。在品牌培育方面,他潜心琢磨,拿着一本小本子,记录着品牌特征,有空就自己读一读,背一背,并积极参与开口营销比赛,通过学习总结,提升自己的营销能力。在客户维护上,他学习采用店铺会员制,通过会员促销活动,加客户微信,组建团购群,并细心的将每一个会员微信名进行了备注,显示客户的消费喜好,做到精准营销。通过一次次的精准识别,揭万鹏将自己想卖出的商品与客户想要的完美匹配,在他的店里基本上没有滞销的东西。

2019年,揭万鹏主动对店铺进行了全方位改造,升级成为数字化门店,实现店铺的华丽变身。揭万鹏一步一个脚印,用数字经营理念提升了店铺盈利与质量。短短几年时间里,揭万鹏迅速成长,从行业“小白”成长为经营达人,兵哥超市也成为了远近闻名的示范店。

图为揭万鹏开展直播销售

初心不忘,小驿站大能量

“大叔,这天快下雨了,这把伞你拿去,可别被淋到!”
外面天阴沉沉的,一看就是风雨欲来,万鹏赶紧把香溢红色驿站上放的雨伞递给一位老人。他顺手整理了下红色驿站里的便民物品,一边盘算着如何能为邻里带去更多的便利。

虽然揭万鹏早已褪下了军装,但是“兵哥”这两个字始终是他心中一个深刻的烙印,他也一直在用实际行动,续写军人勇于奉献的荣光。他热心公益活动,他的身影常常出现在文明劝导的路口,活跃在垃圾分类宣讲会,服务在新时代文明服务站……2021年,他主动申请建设香溢红色驿站,将志愿服务搬到了自己的小店里。如今,不管是炎炎夏日,还是滴水成冰的冬日,户外工作者都可以来店里歇歇脚、喝口水,街坊邻里也会闲暇时在店里读读报、看看书。揭万鹏服务大家的想法与烟草公司一直以来的理念不谋而合,他也正在用一件件暖心事诠释“兵哥”情怀。

开店的这6年里,兵哥超市从入不敷出到远近闻名,一家人的生活质量得到了大大改善,店里时时洋溢着幸福的味道。揭万鹏在这家店里孝顺父母,收获了爱情,养育着孩子,一切都是欣欣向荣的模样。(林奕廷 冯钰琪)

　　转自：中企经济网

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