武汉蔡甸烟草：多维发力提升客户满意度

七月盛夏,火热的太阳炙烤着大地,武汉市烟草公司蔡甸营销部积极响应“让客户更满意,我们在行动”主题活动,结合经营特点,精心策划并实施了一系列深度服务举措,为零售客户提供更加贴心、全面的服务,全方位、多层次地提升零售客户的经营能力和市场竞争力,让零售客户在炎炎夏日中也能感受到清凉与关怀。

强化市场走访,提升客户服务水平。科学制定客户拜访计划,通过“实地+线上”拜访相结合方式,实施分层分类拜访,在标准化服务的基础上,加强个性化服务指导,找准客户店铺经营的薄弱点、经营需求点,有针对性地帮助客户制定经营策略,不断提升客户经营能力,稳步提升盈利水平。

开展直播培训,提升现代终端质量。结合“新媒体”线上培训的具体内容,客户经理化身主播,通过真实场景,围绕店面形象、陈列展示、价签管理、硬件维护四个方面进行重点讲述不断提升终端建设管理水平,增强渠道掌控力,确保终端功能得到有效发挥。

美化卷烟陈列,提升终端陈列形象。结合卷烟消费特点,深化“一店一特色”陈列要求,坚持点对点、面对面展示卷烟陈列方法与技巧,帮助客户探索符合自身实际经营特点的卷烟陈列模式,同时及时维护标价签,引导客户做到明码标价、明码实价,全面改善终端形象,提升终端客户陈列水平。

聚焦扶危解困,关注辖区困难客户。全面梳理辖区困难客户,建立完善困难客户档案,帮助客户纾困解难。定期组织党员志愿者对困难客户进行走访慰问,了解客户诉求,征集意见建议,助力困难客户改善经营条件、解决生活问题,增强客户“造血”能力,帮助困难客户提振经营信心。

关注反诈防骗,保护客户合法权益。针对近期,省内其他地市零售客户反映接到不明诈骗电话情况,迅速开展反诈防骗宣传。面向全体客户采取“实地拜访、电话微信、宣传单页”等多种方式,在第一时间全面充分告知客户,提醒注意反诈防骗。引导客户守法依规经营,切莫贪图非法利益。

展望未来,武汉市烟草公司蔡甸营销部将继续深化“让客户更满意,我们在行动”主题活动,不断探索服务新路径,创新服务模式,以更加优质的服务和更加坚定的步伐,精准发力,靠前发力,以更高的标准落实好客户满意度提升工作,不断提升零售客户获得感、幸福感。(何黎)

　　转自：中企经济网

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