“吴老板,天气炎热,您店中冰柜水柜蛮多,一定要定期检查家中电线、插座等用电设施的使用情况,防止过载发生火灾。”
“张老板,夏日易犯困,容易发生各类零售小店被盗窃案件,您要注意经营安全,避免掉包等情况的出现。”
授人以鱼不如授人以渔,武汉市黄陂区烟草专卖局前川市场部通过开展定期走访、驻店指导和困难帮扶等工作,深入践行“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,前川市场部积极提升服务质效,助力客户夏日经营。
积极开展安全提示。向零售户开展夏季安全知识教育培训,强调定期检查家中电线、插座等用电设施的使用情况;提醒客户注意经营安全,避免掉包等情况的出现。
积极开展困难帮扶。针对客户日常经营过程中遇到的疑难困惑,积极做好针对性服务指导,与客户一同想办法、解难题,切实做到为客户用心用情办好事。
积极实施个性指导。结合客户店铺实际经营情况,坚持“一户一策”,精心指导店铺整体布局、商品创意陈列,让陈列布局合理有序,吸引消费者目光,营造良好氛围。
积极开展驻店服务。客户经理零距离接触消费者,感知消费,面对面深入交流,准确捕捉市场动态,详细了解消费者偏好与口味变化,真正做到知客户所需、解客户所惑。
下一步,前川市场部将持续提升服务质效,优化服务举措、强化服务效能,用心用情为客户办实事、解难事,全力提升客户获得感和满意度。(武汉市黄陂区烟草专卖局 罗涛)
转自：中企经济网
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