近年来，河南郑州巩义市烟草分公司深入开展“我为客户办实事”主题活动，深入农村市场一线，找寻农网客户发展痛点、难点，着力提升农村市场客户服务质量，把小事做实，把实事做好，急群众之所急，想群众之所想。
暖心服务 守护空巢老人
“以后接到这种诈骗电话，你就直接挂了就行了。如果实在拿不准，咱就先打电话问问孩子，孩子要是特别忙，你就给我打个电话，可千万不敢把自己的银行卡信息直接告诉人家。”客户经理王伟对着商户郝金桃再三交代道。
“好的好的，我当时接到电话就慌神儿了，孩子又联系不上，差点儿就上当了！”巩义市山川村路口商店店主郝金桃心有余悸地说道。
原来在三天前，已经七十三岁的郝金桃接到了一起诈骗电话。本就年事已高的老太太，被骗子的三两句话吓唬的慌了神，再加上当时又无法及时联系上自己在外务工的孩子，差点就要告诉骗子自己的银行卡信息。好在到了最后关头，郝金桃想起最近客户经理一直有提到的“诈骗电话”、“诈骗短信”，赶紧跟自己的客户经理进行了联系。
“‘可千万不敢，告诉人家你的银行卡密码’，我记得王经理当时一直给我这么说，”郝金桃回忆道，“孩子一年到头都不在家里，说实话一年见孩子的次数都没见客户经理的次数多，好多这些事儿啊，都是客户经理告诉俺的。”
客户经理王伟（右）在向商户郝金桃（左）普及反诈知识
“像郝金桃这样的商户，在我的辖区里面不是少数。”王伟说道，“现在农村好多老大爷老太太，孩子都出去打工了，好多商店就是一两个老人自己在经营，骗子最喜欢就是找准这些老人下手。我们能做的不多，只能反复宣传反诈知识，尽可能帮助这些老人避免上当受骗。”
终端赋能 助力小店腾飞
“王经理，你快帮我看看，你上次教我看经营数据的方法，我又给忘了。”王伟刚走进商店，店主崔继峰就喊着说道。
“手机查着就是方便了吧，这不比你以前记个账本，天天算、周周算、月月算要省事儿多了吧。”王伟一边帮着操作手机一边说道。
这家叫做北山口福来百货商行的商店，紧挨着235省道，旁边又是工业园区，地理位置非常好。但是由于店主不善经营，店内商品陈列杂乱无章，导致顾客大量流失，生意一直不温不火。
客户经理王伟发现这种情况之后，经过实地测量、多次沟通，帮助崔继峰对店内商品的陈列区域进行了重新的归类设计，让商品的陈列摆放更加合理有序，店内环境得到了极大改善。同时，又指导客户学习使用数字化的店铺管理系统，通过手机、电脑等数码产品对店铺“进、销、存”进行统计计算，每天都能清晰地看到单日的销售额和盈利情况，甚至细化到单个条码商品的销售情况。经营情况更加清晰明了，崔继峰也逐渐摸清了店铺的主要利润来源和商品的品类布局，并适时调调整商品种类与陈列摆放，最大程度满足消费需求。
客户经理王伟（左）在使用手机帮商户查询当日销售情况
“巩义辖区一半以上的客户都是农村客户，下一步我们也将持续探究如何开展农网客户服务工作，不断创新服务方式，提升服务质量，为广大农网客户提供更加优质、更加高效的服务，为国家乡村振兴事业添砖加瓦！”巩义市分公司主要负责同志坚定地说道。（郭煜阳 王伟）
转自：中企经济网
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