郑州市金水区北三环的如意烟酒在商店林立的北三环毫不起眼，却是郑州市烟草公司北城区分公司客户经理王小光心里放不下的挂牵，每天路过的时候总要留意一下商店开门了没有，店里的灯光亮了没有，店里的动静有异样没有......用她的话说这种关心已成为肌肉记忆，店里的老两口是她每天都默默挂心的关注。
图为客户经理王小光耐心陪零售客户聊天
七年前的脑梗让宋老太丧失了自理能力，子女不在身边，老伴宋大爷成为了24小时的贴身看护，这家小小的门店也是老两口的主要经济来源，接管了该片区的客户经理王小光知晓了他家的情况后，就时时关注，时时挂念。
一次日常拜访中，宋大爷提到不会使用智能手机，“以前都是老年机，操作简单，过年的时候闺女送我了一部智能手机，让我在手机上订货，说是这样更方便，哎呀，可是难住我了，摆弄半天看不懂哇！”
图为客户经理王小光为老年零售客户讲解智能手机用法
“没问题，宋大爷，我先教您怎么使用手机，这个不难的！”听见宋大爷的求助后，客户经理王小光欣然回答，不仅耐心详细地向他演示了操作步骤，还把具体流程写在纸上，以防宋大爷忘记。“我再看看还有什么常用功能，给您把程序都安装好，并且我把系统字体都调到最大了，这样您不戴老花镜也能看清了。”“谢谢你小王，这么耐心的手把手教我！人老了，学啥都慢，多亏你这么认真细心。”经过王小光细心地讲解，宋大爷学会了在新手机上操作，也会查找经营数据。
“宋大爷，今天咋没开门呀？哦，天热去闺女家了，行，那我就放心了”
“宋大爷，今天生意咋样，有啥问题您喊我”
“宋大爷，阿姨今天状态咋样，这会儿凉快，我去帮您把阿姨推出来透透气吧”
一句句的关心，一点点的暖意，是郑州烟草人的拳拳爱心，也是践行“爱老、助老、适老”服务理念的缩影。
数字化时代“线上办、扫码办、自助办”的智能操作提高了办事效率，却也成了老年人群体难以跨越的“数字鸿沟”，为提高老年零售客户智能化操作能力，提升经营能力和盈利水平，北城区分公司第四市场营销部对辖区内老龄零售客户、伤残病零售客户进行统计盘点，增加日常拜访频率，定期组织党员干部、青年志愿者入门入户、对点帮扶；针对老年群体的堵点、痛点、难点问题，制定“一户一策”的经营方案，建立问题清单台账，努力做夕阳红的暖心人。
暖心服务送身边，下一步北城区分公司将继续践行“报效国家、回报社会、服务客户、共享发展”的企业使命，坚持“勤思、勤德、勤业”的工作理念，持续关注“夕阳红”及困难群体，综合运用经营指导、政策解读、助农直播、消费帮扶、物资捐赠等多种形式，全力解决困难群众的“急难愁盼”问题，满足他们的“微心愿”，担当尽责，用实干擦亮为民服务的初心，传递郑州烟草的温度。（师婷婷）
转自：中国网
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