“孙经理,真是辛苦了,天气这么热,你们还上门指导,先坐下喝口水……”荥阳市贾峪镇零售商户平建伟在看到荥阳市烟草专卖局(分公司)工作人员无惧高温、踏“热浪”而来时高兴地说。
“气温是高了点,但高温我们的服务不打折啊,来看看店里的经营情况,以及有啥需要帮助的没。”客户经理孙晨光擦去脸上的汗水,笑盈盈地说。
“真是辛苦了,不过正好帮我出出主意,传授一些经验。”
高温下的坚守,不仅是严峻考验,更是责任与担当。
赤日炎炎,热浪滚滚,营销基层人员用汗水诠释职责担当,持续升温锻造自己,更好成长成才、勇做高温下的坚守者。
“趁热打铁”,加强走访
“夏季千万不能将过期食品滞留在货架上,要及时将一些过期食品下架,防止过期食品把顾客的肚子吃坏了,不然可会影响顾客对咱店铺的信任啊。”孙经理在拜访时提醒道。
针对夏季高温多雨的情况,孙经理在拜访时指导客户在“凉爽”上做文章,根据客户不同的地理位置及商圈,帮助打造清凉店铺环境,设立清凉商品陈列专区,帮助提升盈利水平。应对高温的炙烤,对不同商圈、不同业态的零售客户进行实地拜访,了解夏季店铺经营特点与市场最新动态,以便针对性的开展客户服务。根据客户农忙时间段优化自身日常拜访时间路线,及时响应客户需求,加强线上沟通指导,提醒客户注意夏季卷烟防晒防潮,确保服务“不缺位”,避免客户财产损失,不断提升客户满意度。
不惧高温,逐一指导
骄阳似火,但依然盖不过卷烟营销人员的热情,荥阳市烟草专卖局(分公司)营销全体人员主动迈出“舒适区”,跳出“空调房”,亲身到市场一线调查研究,亲耳听取客户反映诉求,亲手解决群众急难愁盼问题,不惧高温“烤”验,沉入服务一线,挥洒“汗珠子”。对客户开展上门“辅导”, 指导客户优化店内布局,突出主题陈列,向客户讲解规范经营知识。并结合高温多雨特点,向客户传授夏季卷烟储存技巧,树立客户卷烟防晒防霉存储意识。
脚步丈量,责任担当
炎热的高温下主动换位思考,站在客户的角度想问题、办事情,保持“时时放心不下”的责任感,主动走在高温第一线,用“高温服务”的责任担当,开展市场走访,直击零售客户日常经营中的难点痛点,把握市场走向。(供稿:蒲玲玲)
转自：中企经济网
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