河南荥阳：行政许可便民 执法服务暖民

“儿女在外地,没想到自己不出门也能办证,让我们少跑了腿、多省了心,为你们点赞……”荥阳市零售商户赵红卫拿到专卖人员送到店铺的烟草专卖零售许可证后说道。

近日,河南省荥阳市烟草专卖局积极创新服务方式、提升服务效能,以“行政许可便民,执法服务暖民”为主题,开展了一系列服务举措,将便民利民的理念深植于心,用实际行动诠释了烟草行业的责任与担当。

面对信息化时代的挑战,荥阳市烟草专卖局积极拥抱变革,利用新媒体、新平台、新技术,全面升级服务模式,精心制作了网上办证操作指南,通过简洁明了的步骤指引,让群众足不出户就能完成行政许可申请,实现了从“面对面”到“键对键”的转变。同时,该局还通过办证大厅、公开栏、宣传海报及拜访服务等多元化渠道,构建起全方位、立体化的服务体系,为群众提供“一站式”服务体验。这种服务模式不仅极大地减少了群众的跑腿次数,更从“最多跑一次”向“争取不用跑”的目标迈进,真正做到了便民利民。

“张大姐,考虑到您的身体情况,您只需准备好相关材料,在家等候,我们会尽快上门为您办理换证手续……”

“谢谢你们帮我解决了大困难。”腿脚不便的新乐商店的张乐三拿到许可证后,向烟草专卖人员表达了感谢。

针对部分零售客户年龄大、行动不便或距离较远等特殊情况,荥阳市烟草专卖局执法人员主动出击,开展“三上门”服务——上门受理、上门核查、上门送证,深入零售客户家中,面对面解答疑问,手把手指导操作,将服务延伸至客户门店。这种贴心服务不仅解决了零售客户的实际困难,更让他们感受到了来自烟草行业的温暖与关怀。

除了日常服务外,荥阳市烟草专卖局还注重加强与零售客户的沟通交流,定期组织召开座谈会、培训会等活动,邀请零售客户参与其中,共同探讨行业发展趋势、分享经营经验、解决实际问题。同时,积极倾听零售客户的意见和建议,不断优化服务流程、提升服务质量,努力为零售客户提供更加优质、高效、便捷的服务。

此次“行政许可便民,执法服务暖民”主题活动的开展是荥阳市烟草专卖局深入践行“两个至上”发展思想的具体体现,也是他们不断提升服务质量、优化服务流程、创新服务模式的重要举措。下一步荥阳市烟草专卖局将继续秉承“便民利民”的服务理念不断创新服务模式努力为零售客户提供更加优质、高效、便捷的服务为构建和谐社会、促进地方经济发展贡献更大的力量。(张晓阳)

　　转自：中企经济网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读