许昌禹州：让小店扬起“幸福之翼”

“马老板,这一段时间没过来,你这店大变样了啊!”

“是嘞,我这是多亏了咱烟草公司的服务和帮助,生意越来越好了,感觉生活更有奔头了。”河南禹州鸠山镇后地村宏图超市老板马长修满脸笑意地回答道。

近年来,河南省许昌市禹州市烟草专卖局(分公司)深入贯彻落实“规范服务,让客户更满意”活动部署要求,筑牢服务根基,助力乡村振兴,引导农村客户积极转变经营方式,让金叶在农村这片广袤的土地上开花结果。

主动求变 示范终端来引流

马长修的小店开在禹州市鸠山镇大鸿寨景区的主要干道旁边,经过这几年乡村建设发展,路扩宽了,景变美了,来旅游的游客也多了起来。经过该局(分公司)文殊市场部营销人员蔡俊峰的建议,马长修成为了全市首批“乡村旅游示范店”,将自己的店铺升级,店内环境由原先的拥挤昏暗变成了宽敞明亮,商品陈列整整齐齐,整体店铺浅色的氛围让每一位前来购物的顾客能够身心放松,愉快购物。

结合周边环境优势,该店打造了“旅游驿站”,设置了休息区,备上遮阳伞和桌椅板凳,并且免费提供热水和手机充电服务。

“多亏烟草公司的蔡经理给出的好点子,自从开设了旅游驿站后,生意一天比一天好。”马长修高兴地说。

图为马长修现在店铺

服务求实 助农平台显神通

“家人们,这是咱禹州特色禹州粉条,用纯红薯制作的,不含任何人工色素,是绿色天然食品,柔软可口,营养丰富,久煮不化,有人造鱼翅之美称……” 老板马长修眉飞色舞地在直播间介绍店内粉条。

针对农村零售户希望提升自身经营管理水平的需求,该局(分公司)聚焦多元赋能,通过资源整合拓展农村终端建设。他们引导农村零售户开设农特产品货架,熟练运用微信、抖音、快手等有效载体进行网上直播带货等方式来销售农特产品,形成“线上+线下”生态化经营模式。通过组织开口营销、会员制营销、短视频制作、直播带货等各类培训,帮助零售户开拓经营思路,提升店铺人气。

图为店内助农货架

“现在粉丝越来越多了,店内销量提高了,日子也越来越好了。”马长修开心地说。

“去年以来,我们市场部立足辖区实际,以‘我与客户共成长’为契机,有针对性地制定帮扶措施,努力解决客户经营‘破局’难题。”该局(分公司)文殊市场部市场经理苏军岗说。

经营求变 深挖数据提潜力

要想店铺经营好,账目清晰少不了。马长修十分清楚进销存管理的重要性。之前他一直采用手工记账,觉得太麻烦,一年的功夫,就记满了好几个大本子。后来采用电脑记账,经常出现由于太忙漏记的情况,所以账目还是不清楚。在经过客户经理的介绍现代终端管理系统后,马老板高兴地说:“这个服务太及时了,现在到处都在说大数据、数字化,我一定要赶上这股浪潮!”

“使用这个系统扫码销售商品,销售情况和收益情况一目了然,在进货时做好心中有数,店里的数据可以随时查阅,帮助我们及时调整货品。”营销人员蔡俊峰帮助马长修使用系统管理店铺,综合分析扫码销售数据,商品库存得到了优化,进一步提高了自身的经营能力和盈利水平。

“在使用系统之前,如果问到我店内哪个商品卖的最快,只能说个大概。自从使用这个系统后,这些情况清清楚楚,商品卖得更快了,订货合理了,盈利是看得见地增长。”面对营销人员的回访,马长修骄傲地说。

乡村要振兴,思想必先行。马长修参加了该局(分公司)组织的“客户内训师”活动,用自己的成功经验帮助其他老板走出经营困境。

下一步,禹州市局(分公司)将积极探索客户服务与乡村振兴的深度融合,积极融入乡村振兴大局,持续巩固助农成果,不断提升客户的数字化经营能力,增强农网终端经营软实力,也让更多淳朴、鲜活的乡村面貌走进更多人的视野。(亓玺)

　　转自：中企经济网

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