近年来，河南省漯河市临颍县烟草专卖局秉持“客户至上”的理念宗旨，坚持把客户呼声作为工作的第一信号，把客户需求作为工作的第一选择，把客户满意作为工作的第一标准，持续促进服务质量持续提升。
暖心电话常提醒
“李大爷，最近经营怎么样呀？有什么需要帮助的一定要告诉我。”
“赵大娘，订货时间我会提前一天通知您，不会让您错过订单的。”
“丁经理，我手机上突然打不开订货页面了，应该怎么操作？”
每到订货时间，客户服务部的电话声就此起彼伏。
辖区内有很多年纪较大、农活繁忙的商户，常常遇到忘记订货、没有付款、输入错误等一系列问题。为避免客户因订货不成功造成营业损失，公司全体客户经理时刻关注着订单采集情况，一通通暖心的电话提醒成为广大商户的“小闹钟”，及时为广大零售客户提供经营指导。
利用电话服务，客户经理对零售商户遇到的问题一一记录在册，做好服务“备忘录”，对普遍性问题进行梳理汇总，制作客户服务指导手册，定期开展零售客户培训，解决大家“急愁难盼”问题。
网络学习助成长
“朋友们大家好，欢迎来到零售云学小课堂，今天课程主题是《做好销售，这6条营销技巧您应该知道！》……”趁着闲暇时间，张志伟打开企业微信点开了临颍县烟草专卖局制作的经营指导小视频。“现在是真方便，拿着手机随时随地都能学习，通过这些小视频，我可是学到了不少销售技巧，做生意也慢慢变得有条理了，不再是以前的一本糊涂账了。”张老板乐呵呵地说道。
在网络越来越发达的今天，生活与工作中的方方面面都离不开互联网，为了促进卷烟营销数字化转型，该局深度运用金叶乐道、零售云学等平台，面向零售客户开展政策宣传、经营技巧指导、商品规范陈列、终端店铺升级、防诈常识讲解、新品上市推介等活动，促进零售客户第一时间掌握最新经营政策和管理知识，助力“我与客户共成长”主题活动走深走实。
驻店服务送温暖
客户服务部党支部全体党员深入市场一线，开展驻店体验活动，开展市场调查及分析研究，对金叶客扫码系统操作不熟练的客户手把手进行教学。结合店内布局，有针对性地帮助客户分区布置整理商品，提升店内形象，带动全店布局和营销升级。利用情景化模式，指导客户根据会员性格特点，开展“开口营销”，进行新品推介，改善经营方式。通过“面对面”细致服务与零售客户时刻保持“零距离”，全力提升客户满意度。
“我们将始终坚持党建业务深度融合，以多元结合优化服务，引导鼓励支部党员在服务过程中不断总结提升，建立更多元、更综合、更具针对性的服务模式，实现服务效率更高、商户体验更好、服务效果更优的目标。”该局客户服务部主任坚定地说。（张欣）
转自：中企经济网
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