在烟草行业，客户服务不仅是销售工作的延伸，更是企业形象和文化的重要体现。2024年以来，为进一步提升客户服务质量，嵊泗县烟草专卖局积极贴近客户群体，深化客户服务内涵，以满足客户日益增长的需求，为客户提供更加优质的服务，切实提升客户服务满意度。
“专业式”防霉指导保障客户权益
图为客户经理指导客户如何有效保存卷烟
“最近天气潮湿，要把卷烟存放在干燥、通风、阴凉的地方，也不要和有异味、含水分大的物品混放在一起，平常对卷烟存储点也要多多检查......”
“原来卷烟存放还有这么多讲究，我以前还不知道呢，之后我会多加注意的。”
梅雨季节是卷烟易受潮发霉的高发期，嵊泗县局多措并举，积极组织营销人员入户指导零售客户做好卷烟防潮霉变工作。通过线上提醒与线下指导相结合的形式，向客户宣传卷烟储存方法、防霉防潮知识，做到卷烟存放“离墙、离地、离潮湿、离高温、离异味”，并现场演示如何正确使用保鲜袋、干燥剂等材料有效保护卷烟，避免因存放不当而造成损失；同时指导客户根据“先进先出”原则，科学制定卷烟订货计划，合理优化卷烟库存数量，进一步保障零售客户利益，增强客户防范意识。
“互动式”普法答题提升法律素养
图为客户经理与零售客户共同答题
“老板，你知道依法查获的霉坏变质的烟草制品能不能在市场上流通吗？”“异地携带卷烟的最高限量是多少条吗？”“电子烟包括哪些吗？”
为稳步推进“八五”普法活动走深走实，提高客户的法治意识，嵊泗县局以“第二届全国烟草管理法律法规知识竞赛”为契机,积极鼓励零售户和消费者参与知识竞答，并为其提供针对性的法律法规讲解，以赛促学，学以致用，不断扩大普法宣传范围，激发广大群众学法的积极性和守法的自觉性，形成人人参与、人人学习的良好氛围，让法治清风在海边岛城徐徐吹送。
“上门式”安全宣教筑牢安全防线
图为客户经理入店宣传防汛知识
今年6月是第23个全国“安全生产月”，为进一步提升客户安全意识，嵊泗县局积极组织营销人员前往零售户店内开展“人人讲安全、个个会应急——畅通生命通道”宣传活动，通过发放安全知识手册、观看安全教育视频、普及安全逃生知识等方式，让客户了解日常生活中的安全隐患及其预防措施。同时正值汛期，为避免零售户生命财产损失，嵊泗县局积极做好防汛减灾宣传工作，重点排查店内灭火器、消防设施、保险箱等区域，确保设施处于良好状态，从源头上筑牢安全防线，建设平安经营环境。
下阶段，嵊泗县烟草专卖局将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，聚焦客户服务需求，不断优化客户服务体系和服务模式，更好地为零售客户提供更加优质、高效、便捷的服务支持。（刘芸汝）
转自：中企经济网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
