湖北宜城：“四心”服务，传递真情

　　为进一步提升烟草服务效能,今年以来,湖北宜城市烟草专卖局坚持从小事入手,着力解决零售客户的急难愁盼,以“小服务”为切口,传递暖暖真情。

　　用心,便民更利民

　　“王老板,今天我们来给你实地勘验,......”说完,工作人员便开始拿出测量工具。

　　“没想到,我昨天才申请,今天你们就来了,果然现在办事效率就是高。”王老板愉快地说道。

　　近年来,为进一步方便群众办事,让“数据多跑路”,宜城烟草局依托“互联网+政务服务”,将烟草涉及的办证事项、法律法规等内容,制成了“二维码”,并在行政服务大厅及群众中广泛宣传,让广大群众进一步了解烟草相关事宜,同时,利用“二维码”打通网上咨询服务事宜,遇到问题可以直接通过二维码进行反馈,将便民服务的触角延伸到群众中,切实打通“服务便民最后一公里”。

图为工作人员现场勘验场景。

　　细心,服务更诚挚

　　“你们要好好保管卷烟,现在不仅是要防潮,还要注意防掉包......”这是近期工作人员在市场监管时经常对客户说的话。为做好客户夏日卷烟防范意识,工作人员通过微信群和自律小组,“线上+线下”相结合的方式,指导客户要合理利用库存,做到“先进先出”,及时调整销售秩序,避免因库存量过大,卷烟未及时售出而发生霉变的风险;同时,从卷烟通风透气、隔离潮气、存放保管,存放温度等四个方面提醒客户要将卷烟存放在合适的位置,提高客户的保管能力。事件虽然小,但是工作人员的细心提醒,让客户感受到烟草的关怀,有效促进客户满意度的提升。

图为工作人员检查客户卷烟保管场景。

　　诚心,维度更宽广

　　“真是感谢你们,家里的劳动力都出门了,我现在忙完店里还要忙田里,也请不到人,要不是你们帮忙,这些瓜我们还不知道什么时候才能收完。”流水部所一客户对前来帮忙收瓜的工作人员说道。工作之余,宜城烟草局还组建了志愿服务队,前往辖区劳动力短缺的客户家中,了解客户的需求,特别是家中既有商店还有田地的客户,通过帮助他们合理分配早、中、晚三个时间段的作息,来帮助客户在不影响店内经营的前提下,完成农忙事宜,确保经营农忙两不误。

图为志愿者在瓜田帮助客户收瓜场景。

　　暖心,呵护更全面

　　“现在我已经学会灭火器的正确打开方式和使用方法了......”客户李老板兴奋地说道。针对夏季用电量大且事故高发,工作人员积极向客户宣传安全知识,帮助客户排查店内易燃易爆物品、线路等情况,提醒客户要牢记安全常识,消除安全隐患,同时,对发现有隐患的地方及时提出合理化意见和建议,特别是叮嘱老年客户、困难客户要加强对燃气、日常用电等方面注意事项,为辖区客户筑牢安全屏障。

图为向客户宣传灭火器使用场景。

　　下一步,宜城烟草局将继续以服务为前提,在解决客户急难愁盼问题上不断出新招、实招,增强客户的幸福感、获得感。(陈筠)

　　转自：中国网

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