从退伍兵到客户的贴心人

　　“我就是一个普通人,做好普通的事情。”面对客户的信赖与夸赞,党员程西有常这样说。

　　程西有是河南省登封市烟草分公司的一名客户经理,33年前退伍后,先后在烟站司磅员、仓库保管员、烟叶复烤厂电工,专卖稽查员、客户经理多个岗位工作。至今在客户经理岗位上也有13年了,年龄和知识结构没有优势的他,却一直跟随形势的改变,不断地学习新的知识,掌握新的工作技能,工作中什么样的活到他这里都能解决。

　　勤于改进的他

　　工作中,他注重从点滴做起抓起,从终端维护、盘点库存、市场分析等方面瞄准客户的“小需求”,确定工作“小目标”,注重干事“小细节”,立足本职岗位,常把客户的事当成自己的事来对待,不断改进,赢得客户的信赖。

图为:程西有(右)正在向客户讲解品牌特点

　　现代终端建设刚推进时,很多客户都不愿参加,觉得麻烦又无用,程西有就从终端形象改造入手,帮助辖区客户转变思路。

　　“咱这店铺空间也不小呀,把各类货物拾掇拾掇,生意肯定差不了。”

　　“分类陈列,顾客更好选择,你试试看效果咋样。”他耐心做客户的思想工作。

　　从杂乱无序的陈列到分类分品牌的创意陈列,客户从他的指导中感受到形象改变对店铺经营的影响,逐渐愿意参与建设了,在这样的示范带动下,辖区很多客户都主动询问、主动建设终端了。

　　多年来,程西有通过采取多项措施,持续提升客户服务水平,增强客户经营信心,和零售客户在优势互补中共同进步,真正实现了“我与客户共成长”。

　　勤于精业的他

　　“直播活动要及时看嘛,老说忙忙忙,可是也要忙到正点上呀。”

　　“最新的信息在直播中都向咱们详细介绍了,了解了才能向顾客介绍好嘛。”

　　程西有在拜访客户时候总是根据每个客户的经营情况给予建议,提出善意的提醒。

图为:程西有(左)正在指导客户如何使用线上支付系统

　　他对辖区内的客户情况都掌握得很清楚,每个客户的经营情况他都了解,他给商户的引导也总能说到商户的心坎上成了客户的贴心人。客户也就乐于和他唠唠生意上的事情,听从他的建议。

　　常说:天下万事,皆怕用心。他在有效沟通、数据分析、服务创新上下了很多功夫,为客户提供了很多看得见、感受得到的贴心服务,对工作中琐碎的小事,也不厌其微,把每一件小事做好、做到位、做到极致,以自我提升实现“我与客户共成长”。肯用心、肯努力,常围绕工作中的问题和短板进行分析,查找自身的差距,思索措施、明晰改进目标,在平凡的岗位上出色地完成各项工作任务。

　　退伍后的三十载时光,他在自己所在的工作领域中,发光发亮,把平凡的事情做到最好,通过坚持不懈的努力,成为客户的贴心人,创造工作价值,助力企业发展。 (王莹)

　　转自：中国网

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