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跨越数字鸿沟传递温情服务

中国产业经济信息网时间：2024-07-02

在数字化浪潮中,如何确保老年群体不被落下,享受科技进步带来的便利?今年来,诸暨市烟草专卖局(分公司)的“香溢”志愿服务团队,以实际行动给出了答案。他们致力于服务老年零售客户,关爱社区老年人,通过一系列细致入微的举措,帮助他们跨越“数字鸿沟”,让温暖的服务触手可及。

数字经营,耐心引路

“在钉钉上动动手指,想要的烟品一目了然,选择轻松,订货便捷。”浙江省诸暨市城北烟酒店老板娘赵夏英正拿着手机聚精会神地在订烟。“我经营这家小店已经有25年了,以前订烟是打电话订的,后来在手机钉钉上订烟,一开始我很担心以后订烟都成问题,幸好烟草公司没有把我们这些老年人落下,他们一直很耐心得教我怎么用手机订烟,学会之后我觉得确实比以前打电话订烟要方便不少。”

图为工作人员为老年零售客户写下钉钉订烟的具体操作步骤。

为帮助老年零售客户顺利搭上数字化经营这趟快车,诸暨市烟草专卖局工作人员深入分析老年人在经营中的数字困境,以线上、线下两种途径,细致记录下操作步骤,以“保姆式”服务,帮助像赵夏英一样的老年客户拥抱数字经营的新时代,克服畏难情绪,以积极的数字营销观念弥合“数字鸿沟”。让年龄不再是障碍。

上门服务,情暖人心

为了更好地关爱帮助困难客户,诸暨市烟草专卖局工作人员在日常的走访中认真关注他们的所需所求,及时上门帮忙,以实际行动送去温暖。

连续的高温燥热给不少老龄客户办证带来了困难,为打通服务群众“最后一公里”,服务老年零售客户,提高群众的满意度,诸暨市烟草专卖局在接到客户的办证需求后,第一时间组织工作人员开展“一对一”上门服务,帮助办理烟草专卖零售许可证延续等事项,打造客我零距离,用真情的服务赢得了群众的信赖和认可。

图为诸暨烟草工作人员上门帮助客户办证

同时为方便群众延续许可证,该局推出了“延续预审直通车”服务,零售户在线即可完成办证服务,通过邮寄直达客户,真正实现零售户办理许可证延续“零跑腿”。

便民举措,贴心守护

在枫桥镇,“香溢红色驿站”成为服务社区老年人的温馨港湾。“大爷,这边还能量血压,身体健康才是最重要的!”在诸暨市枫桥镇,诸暨市烟草专卖局的“香溢”志愿服务团队早早来到吴志峰的“香溢红色驿站”。由“香溢”志愿服务团队和党员零售客户组成的“红色驿站服务队”,积极开展各类便民活动,从测量血压、小家电维修到免费理发,无不体现出对老年群体的深切关怀。