今年以来,南京市六合区烟草专卖局(以下简称“六合烟草”)持续开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,聚焦客户需求,围绕优质服务,办好客户可知可感的“关键小事”,用心用情解决客户“急难愁盼”问题,不断提升客户幸福感和满意度。
热心帮扶困难客户提供精准服务
“真是太谢谢你们了,尤其是我们王经理,帮我解决了很多难题,我一定努力把这个小店经营下去。”万家烟酒店的店主万老板是残疾人,行动不便,孤身一人依靠轮椅生活,在六合区龙袍街道新桥村经营一家小型的杂货店。
六合烟草在了解该客户经营情况及客户特殊的身体情况后,组织营销及专卖人员成立一支志愿服务队伍,持续关注客户的实际需求,为他们提供全方位的帮扶。志愿服务队成员定期上门走访,与残疾客户详细座谈,了解客户的生活状况和经营困难,提供个性化的解决方案。客户经理日常拜访时,常常帮助万老板整理店铺、摆放货品,让店铺陈列及生活环境整洁有序。同时,志愿服务队员还为残疾客户提供日常订货提醒服务,确保他们不会错过任订货机会;志愿服务队中专卖人员提供日常普法工作,向他讲解烟草专卖相关法律法规,积极为其出谋划策。万老板激动地表示:“我一定会守法经营、诚信经营,感谢你们一直以来对我的关心和帮助!”
图为志愿服务队员帮助客户整理店面
六合烟草一直以来,不忘初心,扎根于群众。积极主动履行社会责任,针对弱势群体客户,积极开展社会志愿服务活动,对残疾客户实行送证上门和重点走访制度,将残疾零售客户列入重点走访对象,解答法律疑惑,传授经营经验,尽可能帮助他们解决生活上的实际困难,用实际行动帮助弱势群体客户走出困境,让他们感受到来自社会和烟草人的关心和温暖。
驻店指导助力客户提升经营水平
近年来,六合烟草持续通过线上线下多渠道融合互补,倾力打造便民化服务。为了帮助客户提升经营水平,六合烟草派出专业的驻店指人员。他们深入客户店铺,根据店铺的实际情况,提供针对性的经营建议和营销策略。驻店指导人员还会传授一些实用的销售技巧,帮助客户提高经营能力。
图为终端焕新前后的店铺形象对比
“自从改造成了加盟终端,我的店铺变得既宽敞又漂亮,商品销售速度快,生意也日益兴隆,这都得感谢六合烟草的支持和指导。”金丝利零售辰逸便利店的戴老板满意地表示。她的笑容,正是六合烟草推进农网终端建设“焕新工程”成果的鲜活例证。
六合烟草按照市场实际情况开展终端建设工作,根据农网客户的经营现状、地域特色和实际需求,为他们量身打造个性化的店面形象提升计划。根据地域特色、商圈结构、消费群体的不同,结合客户自身特点,因地制宜,对客户开展“一对一”的驻店指导,提高客户陈列意识和陈列技巧,协助开展个性化、生动化、特色化的卷烟陈列,营造店铺亮点,吸引消费者关注。
通过这种细致入微的“焕新工程”,六合烟草全面升级了农网终端的形象,不仅让店面更加美观、经营更加繁荣,还夯实了发展基础,为美丽乡村建设贡献了积极力量。
南京市六合区烟草专卖局将始终保持奋进的姿态,不断提升自身实力。以优质、贴心的服务赢得客户的信赖和满意,为社会的繁荣与发展贡献自己的智慧和力量。(朱欣桐)
转自：中企经济网
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