安徽省淮北市烟草专卖局（公司）“三措三化”提高客户满意度

近日，安徽省淮北市烟草专卖局（公司）聚焦“三措三化”，提高客户满意度。

市场走访，系统化掌握客户需求。带着问题走访市场，收集客户对终端建设、拜访服务、经营指导等方面的意见与建议，并及时详细记录走访情况；构建“走访汇总、集体研判、结果跟踪”的工作闭环机制，聚焦真实需求、解答客户疑问、查找服务短板、制定整改方案。

分层分类，差异化提供服务策略。通过聚类分析零售客户经营信息，总结零售客户订货规律与销售偏好，并以此为依据对零售客户特征属性进行画像，系统开展零售客户分类评价，分层分类科学制定并实施个性化与差异化服务，切实做到客户满意程度和盈利水平双提升。

平台推广，精准化提升服务质量。广泛宣传徽映店铺管家平台的优势，培育客户智能化经营理念；借助平台，分析客户历史销售数据，描绘客户数据“轮廓”；找准客户关键销售指标，勾勒客户数据“画像”；差异化制定客户关键数据提升计划，进行客户数据“化妆”。（李宁宁）

　　转自：中企经济网

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