优化服务，让客户更满意。多年来，许昌市烟草公司建安分公司积极履行社会责任，聚焦特殊客户群体，坚持“多走访、勤进店、办实事、解难题”的服务理念，多渠道、多形式、多触点为残疾、老年及困难零售客户提供优质服务和贴心关怀，让辖区有“温度”更有“满意度”。
助残纾困振信心
30多岁的王春方在建安区椹涧乡柳树王村经营一家小店。十年前，刚成家没多久，因为一次意外，落下了腰部连腿部的残疾，一家的顶梁柱突然倒下，让整个家庭失去了支撑，人生道路一度陷入了迷茫。但他生性乐观、身残志坚，十几年来自食其力在村里经营商店。
“老牛，一会你把货架整理一下，我先把门口的货物往里搬，这边看着有点乱，放在这挡住门了。”灵井市场部主任张东峰一边搬东西一边对同事牛永军分配道。
“大家都别忙了，这么热的天，先坐下来喝口水歇一歇。”王春方招呼着一到店都开始忙活的营销人员。
（营销人员在指导客户操作系统）
这样的场景在柳树王超市经常出现，营销人员也成了这里的常客。起初，客户经理来到王春方店里，看到他身体不便，店铺形象简陋、商品选品单一、经营水平不高，生意一直不温不火。得知这一情况后，将他列为重点帮扶对象，通过一对一、手把手现场指导，王春方的店铺形象变的整洁有序，还熟练掌握云POS、零售云学等技能，现在这家店成了全家的收入来源。
一直以来，许昌市烟草公司建安分公司不断优化服务内容、创新服务模式，深入了解统计辖区残疾、老年及困难客户，制定对应服务策略。通过店铺形象提升、经营理念宣贯、零售设备运用、助农慰问帮扶等，鼓励他们直面困难、树立信心、转变理念，切实让客户感受到关爱与支持。
有心人，岁月不负！如今，王春方靠着这家店，家庭经济收入和生活水平持续提升，居住环境有了翻天覆地的变化，房屋从原有的60多平方米平方改建成现在的160多平方米两层小洋楼，不仅添置了各类电器，还早早地购置了汽轿车，进入了小康生活。
服务为老解烦忧
“大娘，身体状况怎么样？店里的生意如何？生活和经营还有什么困难？”客户经理郭会峰热情地问道。
炎炎夏日，酷暑难耐。在建安区洞上村的店铺内，一句句亲切问候、一次次关怀话语，给盛夏带来丝丝凉意。
（营销人员在店中帮忙整理货品）
走进不大的店铺，干净整洁的店面、整齐有序的陈列让人倍感舒适。
“我以前卖东西，顾客来了买啥就随手翻，有时还会卖错价格。现在，咱们公司人员经常过来帮忙打印标价签，还会不厌其烦进行补缺，擦货架、摆商品，服务真的好！”张大娘伸出了大拇指。
现年72岁的张桂莲，是建安辖区为数不多的老年零售客户，经营卷烟已达20年，由于年老体弱，家庭困难，建安分公司将她列为重点关注对象，竭尽所能为她排忧解难。
张大娘经常会忘记订购卷烟的时间，郭经理便用记号笔在店里的挂历上一一圈出订货时间，走访时也一遍遍提醒老人家；店里的灯泡连电坏了，还立马买来电线、灯泡等，帮老人修好了线路、换上了灯泡。
“咱公司同志们照顾了我这么多年，从来不嫌麻烦，经常对我嘘寒问暖，还帮忙干农活......”她激动地说。
除此之外，为了提高残疾人、老年人及困难客户的经营能力、盈利水平和守法经营意识，建安分公司积极组织党员志愿者开展送“学”上门服务。通过一对一、面对面的现场指导，帮助客户熟练掌握经营政策、法律法规知识、防诈骗知识等，与客户同心同向、同频共振，有效解决困难客户经营难题。
心中有阳光，脚下有力量。下阶段，许昌市烟草公司建安分公司将持续本着以客户为中心的服务理念，拓展延伸服务，为客户纾困解难，以实际行动把实事办好，把好事办实，不断提升客户满意度和获得感。（娄森）
转自：中企经济网
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