上面千条线、下面一根针,基层工作千头万绪,近年来,为持续做好基层减负工作,浙江烟草始终聚焦数字转型,倡导以数字赋能,为基层减负。而在诸暨市烟草专卖局有这样一支由基层员工组成的年轻队伍,在数字化浪潮中,他们积极探索数字技术在基层工作的实际应用,创新研发基于规则引擎的“客户基础信息校验工具”,以数字化工具解锁基层减负新场景。
以数字思维聚焦难点“领题”
“我花了整整一天时间检查了160多户客户档案,看得我头晕眼花,结果还有错误。”2023年2月,诸暨市烟草专卖局客户经理寿越江与楼小玲聊天时,楼小玲皱着眉头说道。习惯用数据思维考虑问题的寿越江心想能否通过数字化工具实现客户基础信息的自动校验,让基层客户经理从这客户基础信息校验这项繁杂的工作中解放出来呢?
第二天,寿越江召集“智慧终端”QC小组成员从客户基础信息核查内容、标准依据、考核要求等方面研究探讨解题出路。
图为项目组成员整理客户基础信息考核要求、标准依据等相关内容
万事开头难,但良好的开端是成功的一半,在经过整整一周的整理统计,小组成员发现可借鉴规则引擎技术原理,以相关文件制度内的考核要求为依据,梳理出客户基础信息各字段背后的逻辑关系,利用编程将逻辑规则转换成计算机语言,让电脑自动执行逻辑校验,替代传统的人工核查方式,既能有效为基层客户经理减轻工作负担,又能进一步实现客户基础信息准确率的显著提升。
以数字手段精准分析“破题”
确定研究方向后,小组成员立刻开展课题攻关。为了能够覆盖全部的客户基础信息,小组成员结合文件要求与经管平台客户基础信息,反复梳理比对,最终梳理出99条逻辑规则。
如何将这些逻辑规则转换成计算机能读懂的语言是一个技术难题,为突破这一困局,团队成员寿越江进行了深入研究,发现Python编程可实现这一功能,但自己现有的编程能力还存在不足,于是寿越江自己请老师一对一系统学习了Python编程,并开启了“白天跑市场,晚上学代码”的攻关之路。
图为寿越江自学代码编程
以数字工具实践运用“答题”
功夫不负有心人,经过数月的测试与改写程序,小组成员成功研发基于规则引擎的“客户基础信息校验工具”,使客户基础信息准确率由81.67%提升至99.4%,每千户客户档案检查时长由42小时下降至1.47秒,这一个个看似简单的数字背后凝聚着团队成员数月的汗水与努力。
图为客户经理使用客户基础信息检验工具
自工具落地使用以来,在各平台使用次数累计超4000次,收到行业内兄弟单位广泛好评,该项目也获得浙江省烟草专卖商业系统第十四届优秀QC一等奖。
数字浪潮浩瀚无垠,扬帆启航逐梦远行。接下来,诸暨市烟草专卖局这支年轻队伍将在数字深海中挖掘无尽潜能,以创新为笔,交出一份“数智减负”的完美答卷。(楼小玲)
转自：中企经济网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
