让他们站好最后一班岗

“乔经理,你为什么每个周五都是下午去拜访零售客户,还占用一部分下班时间?”

来自河南省虞城县烟草专卖局(分公司)即将年满60周岁的客户经理乔东方经常被问这个问题,他每次都是微笑道:“下午去凉快,而且商户还不太忙,不会影响商户的生意。”

其实真正的原因并非如此,他有一名商户叫孙红波,是一位60多岁的老人,在经营一个小杂货店的同时,照顾着30公里外的县城上学的孙子。每个周五孩子放学后都要跑到很远的汽车站去坐车,等很久才会有发往家的客车,慢慢的就被折腾的有点不耐烦,不愿意再去县城上学。为此,孙红波经常唉声叹气,不会开车的他根本没有能力去接孩子,但是又想给孩子更好的学习环境。乔东方知道这个情况后,便表示自己反正每周都要来拜访一次,正好每周五下午接到孩子以后来。就这样,孩子在每周五放学后就在学校门口等着“乔爷爷”,商户就在店内等着“乔经理”。

“我年纪大了,但只要一天没退休就要干好一天的工作,我干了三十多年客户经理,习惯了天天与客户打招呼,习惯了倾听他们的抱怨和琐事,哪天不跟商户唠唠还真的不习惯。”临近退休的乔东方经常感慨道。

“客户经理的本职工作就是服务,服务就是用我们的‘务’让客户‘服’,和年轻人比,我在现代营销的很多方面都落后了,比如直播、扫码等,但是我们老年客户经理也是有优势的,至少比年轻人更有耐心,比他们更适合和老年零售客户打交道,所以我愿意到最偏远的线路去,我想站好最后一班岗。”乔东方多次拒绝了单位想把他调到县城周边的想法,他坚持想把最后的余热献给最远的地方和最老的客户。

他是一名即将退休的一线工作者,总是有这么一类人,在平凡的岗位上挥洒着汗水,他们可能有着无数种理由躺平,但他们心中只要有一种信念,便会奋斗到最后一刻;也许有很多个营销理念要淘汰他们,但他们心中只要有一种坚持,还是会做力所能及的事情,或许他们跟不上烟草行业现代化发展的需要,但是对于后来人而言,要感恩行业,也要感恩“前辈”,接过他们手中的火炬,照亮前行的道路。(刘海洋)

　　转自：中国网

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