自“我与客户共成长”的实践活动提出以来,德清县烟草专卖局(分公司)始终秉持客户至上的理念,以党建为引领,注重法制宣传,积极组织志愿者深入零售店开展一系列活动,强化零售终端“三大阵地”的引领作用,持续提升零售户的获得感、幸福感和安全感。
数字导航,助老畅行
“十四五”规划实施以来,浙江烟草奋力推进数字化转型高质量发展。零售户作为其中的重要一环,也在逐步向智慧化、社区化、融合化的新型零售终端发展。然而随着转型的深入,“数字鸿沟”不断凸显,部分老年零售户面对信息过载的应用显得无所适从。为此,德清县局组织客户经理和“香溢”志愿者为老年零售户提供了详尽的服务指导,同时建立专门的微信群,随时为零售户解答日常经营和生活中遇到的各类问题,确保他们在数字化转型的过程中不再孤单。“沈钟立经理工作负责、对人和蔼,特别对老年人照顾有加,尊老敬老的好风格令人敬佩……”这封来自舞阳街道芮家坞香烟零售户的感谢信便是对我们工作最好的认同。
图为舞阳街道芮家坞香烟零售户的感谢信
普法润心,基层筑防
“老板,上次我们讲到了倒卖烟草专卖品和走私烟草专卖品涉及到的违法行为,今天主要来介绍下假私卷烟、雪茄烟、电子烟等高发违法情况……”在柔和且引人深思的普法讲解声中,“香溢”志愿者不断为零售户阐述《烟草专卖法》相关内容。随着法制烟草建设稳健推进,终端零售的基层法律引领作用日益显著,对零售户相关法律法规的知识储备有了更高的要求。为此志愿者们结合规范经营典型案例,通过采用常态化法规宣讲、案例分享学习会等多元化学习模式,与零售户共同探讨和解读烟草管理的法律条文,普及常见涉烟违法行为,持续营造浓厚的普法学习氛围,从源头上预防不规范经营行为。
图为“香溢”志愿者向零售户介绍相关法律法规
党建引领,基层传递
自党的二十大胜利召开以来,德清县局充分用活用好党建资源,组织“香溢”志愿者深入零售店,开展了一系列富有创意和实效的“头脑风暴”活动。通过“小切口、大能量、易传播”的微党课形式,辅以网络平台的便利属性,与零售户们共同学习党的二十大报告。同时深入剖析了报告中的新观点、新论断、新思想,并共话心得体会、畅谈学习感悟,并在线组织探讨如何将党的二十大精神融入到日常工作中。以实际行动践行党的宗旨,切实将零售店打造成客我深学细悟的“宣传站”,助推党的二十大精神在基层落地生根。
图为“香溢”志愿者在红色驿站开展微党课
展望未来,德清县局将继续秉承“服务客户,永不止步”的坚定信念,继续完善终端服务、普法和党建建设,提高零售户的认可度和满意度,实现客我共赢,共筑美好未来。
转自：中企经济网
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