在常德澧县小渡口镇，人们常常会看见一位满头银发的老头，经常在卷烟零售客户店中忙碌。他就是澧县烟草专卖局（分公司）的客户经理曹清波，今年8月即将退休的他，30年来，用服务客户的初心，深得客户的信任和广泛赞扬。
事必躬亲，做零售客户的勤务员
曹清波协助客户陈列卷烟。易平摄
曹清波自参加工作以来，扎根农网一线，不管是担任批发部主任还是客户经理，他将“责任”二字扛在肩上，落到行动上。临近退休，他仍坚持说：“农网客户学历低，经营能力弱，要用心服务，我要站好退休前的最后一班岗。”
多年来，曹清波用心用情步履不停，事无巨细专业周到，上门拜访客户总是做的比说的多。客户柜台陈列的卷烟与价格标签未摆放整齐，他会动手给调整，告知客户陈列技巧；客户店铺商品陈列混乱，卫生状况不佳，主动帮助客户打扫店内外卫生，整理货架。有次，片区新入网客户李老板，曹清波为帮他使用好烟草零售终端店铺系统，自己示范操作，手把手将商品录入系统，维护价格，一忙就是一整天。今年初，客户田老板办理烟草证延续手续，因大雪封路不能出门，曹清波上下奔波，依法依规及时帮助客户网上办理了许可证延续业务。“有事情，找曹经理。”成了单位同事和客户的口头禅，工作中，他事无巨细，哪里有需要，哪里就会出现他的身影，客户对他最多的评价是“负责”。在他的努力下，建成了全县第一家加盟终端“湘村636”，终端建设、品牌培育、云POS推广等各项指标均位于全县前列，客户满意度100%，始终保持零投诉、零差评的记录。
热心帮扶，做困难客户的暖心人
曹清波认为“客户的事无小事”，服务客户始终坚持从点滴做起，把客户当成自己的家人，热心关心关爱弱势群体和困难客户。在市场走访中，了解和收集困难客户生产生活中的困难、问题并提供温暖个性化服务是他工作常态。片区有位老年客户姓郑，长期患病服药，失去体力劳动能力，家庭因病致困，靠经营卷烟维持生计，还有年幼孙子要照顾。曹清波看在眼里惦记在心里，只要下乡拜访，一有时间，哪怕绕道都要上门看看，了解其生活状况，送些生活物资，帮忙打扫卫生、整理店铺、排查电线隐患，还经常驾车送他到县城医院看病取药，并将他列入单位帮扶名单，为他争取各种扶持政策，支持县局领导组织干部职工为他筹集善款，鼓励他坚定生产生活信心。
曹清波热心公益，踊跃参加慰问帮扶困难群众活动，自发捐款为困难群众购置生活必需品，帮助解决生活困难，做一些家务，用点点滴滴的暖心行动，为困难群众办实事、解难题、做好事，将温暖送到群众心坎里。
传道授业，做营销知识的传播者
曹清波现场指导客户订购卷烟。易平摄
曹清波认真履行岗位职责，把“两个至上”行业共同价值观落实到做好卷烟的方方面面，深入宣传推广卷烟营销知识。近期，全省开展最新的卷烟订购方式“跨价区换购”新业务，“好记性不如烂笔头”，曹清波用随身携带的笔记本详细记录各种操作要领，用接地气的语言准确传达给每一位客户。农网客户普遍年龄偏大、学历层次低，曹清波一户一户上门，用通俗易懂的语言详细讲给客户听，现场示范操作流程，提醒注意事项，使辖区客户率先熟练应用。市场日常走访，他坚持与片区市管员一起下市场拜访客户，一边为客户进行经营指导，开展品牌培育；一边宣传烟草专卖法律法规，解读烟草零售许可证办理、延续、停业等相关管理规定，告知真假烟识别方法，解答客户法律咨询，帮助客户解决经营困难，提高经营能力，所服务片区市场状态好、规范经营水平高。
曹清波扎根农网，三十年如一日，在平凡的岗位，用不平凡的坚守和实干，赢得了广大客户的一致好评，彰显了基层烟草人的担当作为和默默奉献。（易平）
转自：中国网
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