在武汉市蔡甸区烟草专卖局(营销部),有这么一些热心服务、爱岗敬业的干部职工,他们秉持“国家利益至上,消费者利益至上”的行业价值观,坚持立足岗位做贡献。
用脚步丈量服务片区,用匠心磨砺服务初心。
初任客户经理岗位的小何,面对两百余位零售客户有些力不从心。为了提升服务能力,何经理跟随业务导师拜访客户,仔细观察导师与客户打交道的方式方法。日积月累下来,他逐渐掌握了全部客户的基本情况,并树立了“客户至上”的服务理念。
“眼勤、口勤、手勤、腿勤”是何经理的工作秘诀。为了深入了解零售客户需求,何经理每日风雨无阻坚持上门拜访客户,服务片区内的大街小巷都留下了他的脚印。每拜访一户,他都会主动了解市场动态和客户需求变化,无论是经营困惑还是生活琐事,都耐心与客户交流,获得了客户的信赖与支持,客我关系日臻融洽。在店内,他主动帮助客户补齐缺漏的价格标签,指导客户通过云POS终端管理系统分析经营数据,并向客户讲解开口营销、社群营销等技巧。
然而,何经理最关心的,还是客户提出的问题和遇到的困难。他总是把客户的事情当作自己的事情,能够迅速响应并提供有效帮助。他的工作笔记换了一本又一本,里面记录的都是客户的需求。有一次,一位零售客户因家里突发急事需临时外出一小时,但正值客流高峰时段,他担心此时关门影响生意。正在店内拜访的何经理主动提出帮助守店,解决了客户的燃眉之急。
把群众放在第一位,把市场净化视作己任。
市场稽查员作为维护卷烟市场秩序的重要力量,他们肩负着打击假冒伪劣烟草制品、保护消费者权益的重任。在蔡甸辖区零售市场里,稽查大队的张队长长期奋战在卷烟打假一线,用自己的热血守护着烟草市场的纯净。
为了不错过假私烟重要案件线索,张队长主动向领导请缨,深入前线蹲点,第一时间掌握嫌疑人动向。在某次重大案件行动中,他手部受伤,却因放心不下工作,仍坚持在岗位跟随案件办理。
作为一名市场稽查员,不仅要严格执法,维护市场秩序,更要为群众解决实际问题,用心服务群众。对零售商户和消费者的投诉,他总是第一时间处理;对老年和残障群体办理许可证,他都坚持送证上门;对单位和社区组织的公益普法活动,他积极参加从不落下……他用自己的专业知识和热情服务,用公正无私的执法准则和耐心细致的工作态度赢得了服务对象和群众的理解和支持。
在何经理、张队长身上闪耀的,是专业精神、勤奋努力、责任担当的优良品质。蔡甸烟草全体干部职工将发扬榜样精神,以勤劳和智慧为笔,以热血和汗水为墨,不断提供让客户更满意的服务,奋力书写烟草行业高质量发展新篇章。(余迪雅)
转自：中企经济网
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