湖北团风：夏日不“服暑” 服务不“降温”

　　自入夏以来，气温不断攀升，面对当前汛期强降雨与高温天气交替的双重“烤验”，团风县烟草专卖局（营销部）积极采取措施、主动防范应对，在保障安全生产的前提下，切实做好卷烟营销服务工作。

　　安全“加码”，保出行

　　时刻关注气象信息，做好事前预防。芒种之后，长江中下游地区进入了“梅雨”季节，持续的阴雨天气和较高的温度给客户经理外出工作带来了极大的安全隐患。为有效化解“难题”，团风县烟草专卖局（营销部）积极应对，由安全管理员密切关注气象动态，并及时在工作群内发布高温、暴雨等气象应急预警信息，提醒户外作业注意事项，协助外勤人员做好自身防范，确保平安出行、安全生产。

　　科学制定工作计划，做好过程管控。强化“积谷防饥”“曲突徙薪”的防范意识，做好“未雨绸缪，有备无患”的充分准备，根据季度、月度工作目标，引导全体客户经理统筹安排拜访任务、合理安排拜访时间，为突发的暴雨、高温天气预留充分的应急应变时间。

　　服务“加温”，提质效

　　卷烟陈列，井然有序。加大服务指导力度，在日常入户拜访的基础上，有效利用微信、电话等方式，帮助、引导客户坚持做好明码标价、烟签对应。根据农网、城网不同地域特征，食杂店、便利店、大型商超等不同零售业态，居民区、文教区、工业区等不同商圈特征，找准卷烟零售店铺的目标定位，明确主流、潜在消费群体。针对不同性别、年龄、籍贯人群消费偏好，按品牌、品规、价格等维度，分类分区陈列卷烟，提供有效地经营举措和意见。

（图为开展经营指导）

　　同时，指导零售客户做好同价位、同类型卷烟品规的“补位”分类。面对“紧俏”品规“不够卖”“卖得快”的现象，根据入店的消费者特点特征、需求品规，主动“开口营销”推荐同类型“补位”品规，以确保在不流失客户的基础上挖掘非“紧俏”品规的潜在消费群体。引导零售客户真正地理解卷烟陈列的目的与意义，实现从“要我做”到“我要做”的转变，做到自主陈列、主动维护，协助零售客户打造更优质的经营形象。

　　信息采集，一丝不苟。客户经理严格按照真采实采的要求，严谨细致地开展10%信息采集填报工作，品规销售价格到条、品规数量到包，逐一进行盘点记录。为客观分析样本、精确反映辖区内卷烟市场状态保障数据支撑，为指导客户经营策略、卷烟货源投放提供科学可靠的依据。

　　终端建设，如火如荼。为顺利完成“云POS”与“知音通”系统的更换使用，自5月以来，团风县烟草专卖局（营销部）全体营销工作人员不惧高温“烤验”，逐门逐户到终端客户的店铺进行“知音通”系统的安装调试工作。针对不同客户地经营情况，客户经理们通过现场操作示范、微信交流解答等方式，加强“知音通”系统的运用与指导，以确保做好新旧系统更换期间的平稳过渡。与此同时，进一步宣传引导终端客户要规范扫码操作、定期核对数据，做到一单一结、账实相符，持续提升扫码数据的准确性、及时性，切实树牢现代化经营理念、增强现代化店铺管理水平，持续促进辖区内终端建设质效稳步提升。（蔡嘉妮）

　　转自：中企经济网

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