夕阳西下,热浪散去。鲁山县顺城路的左邻右舍便利店中,老板娘李亚娟迎来了一天中最繁忙的时间。
“特别是近期咱店内的标价签都进行了更换,一眼望去十分美观,价格也更醒目,顾客进店选购更加便捷,各种商品销量明显得到了提升,真是一举多得!”李亚娟一边忙着给顾客结账一边笑着说道。
以点带面,终端靓丽“颜值高”
李亚娟在烟草公司终端管家赵朋华(右)的指导下,对标价签自主盖上价格印章 (高超/摄)
别看老板娘李亚娟现在的店面窗明几净、货品整整齐齐的,在加入加盟终端之前,也经历过一段艰难的岁月。
李亚娟的小店因为在住宅小区门口,最初开店定义的就是日用品杂货铺,随着周边超市开得越来越多,竞争力都上来了,生意开始慢慢下滑。
“我一直都是个思维很活跃的人,一条路走不通,那就换一条,刚好这个时候,得知烟草公司正在开展加盟终端建设,我知道属于我的机会来了!”2021年6月,李亚娟的“杂货铺”加入加盟终端后实现了完美的蝶变。
醒目的门头招牌、整齐的货品陈列、明亮的店内环境,给顾客带来了耳目一新的感觉,用李亚娟的话来说:“虽然摒弃了很多杂乱的货品,但我收获了更多,加盟终端的招牌让店铺的诚信度直线上升,顾客再也不会问我这烟酒是不是真的,靠着这个诚信招牌我真是留住了很多的老顾客。”
从2021年到2024年,李亚娟店铺的营业额翻了四五倍,并且借助“云POS”扫码系统,实现了全商品扫码、全店铺管理,营业额的翻倍也没有带来工作量的翻倍,李亚娟反而觉得现在的经营十分轻松,每天在电脑上就可以看到销售数据和库存。
借助烟草公司开展的“客户说给客户听”活动,李亚娟的经营故事也被拍成了小视频,以期待能够让更多零售客户学习借鉴。
线上学习,汲取知识“促提升”
“客户说给客户听”系列视频截图 (高超/摄)
鲁山县烟草分公司“客户说给客户听”系列视频上线后,在零售客户中引起了广泛的热议:
“原来还可以这样经营!我真是躺平太久了啊,怪不得生意一日不如一日。”
“人家这商品陈列看着真新颖,我这柜台也可以,改天我也要试试。”
“原来推销话术变一变,这滞销品也可以变成畅销品啊”……
位于墨公路上的零售客户龚凯凯就是这些热议中的一员。龚凯凯是一名80后,在零售客户群体中属于较为年轻的,思想转变快、行动能力强,看了“客户说给客户听”系列视频后,她马上行动起来,从价签更换、卷烟陈列、店内环境、开口营销等方面着手,对店面进行了“大换血”。
“整理之后,好多老顾客都说进门看着舒服多了,货品整齐了,我们销售起来也方便多了!”看着舒心的店内环境和逐渐攀升的销售额,龚凯凯笑着说。
但线上学习带来的改变还远远不止这些,龚凯凯说她把这次的学习当成了店铺成长、个人成长的一个契机:“这次的改变也给我敲了一个警钟,作为年轻的经营店主,我们万万不可躺平,而应该紧跟潮流、积极改变,有啥新政策了积极响应,有啥新要求了积极落实,踏踏实实把店铺经营得风生水起,把日子过得红红火火!”
深入实际,以练代学“强本领”
光说不练假把式,鲁山县烟草分公司以“两支队伍素能提升活动”为契机,积极开展客户经理“驻店导购”工作,通过帮助零售客户打扫卫生、整理货品、讲解开口营销策略等,切实与零售客户心连心、共成长。
终端管家赵朋华(左)“驻店导购”期间,指导零售商户李亚娟(右)对暂时不用的标价签进行分类整理(高超/摄)
“驻店导购”过程中,每户零售客户的服务时长都在一个小时以上,遇到零售客户不会操作标签打印机的,客户经理会帮助其进行标签打印,再由零售客户自主填写售价,遇到顾客买东西多的,客户经理会赶紧上前帮助搬运货品。
此外,结合零售客户店铺类型、所处商圈、经营规模等因素,客户经理会分类指导、精准施策,为零售客户指明经营中存在的问题以及提升的策略,让零售客户少走弯路,实现经营利润稳步提升。
种种小事,彰显服务真情。提及“驻店导购”活动,很多零售客户都竖起大拇指:“大热的天,客户经理还能上门为我们做这些事情,真的很感动。这些活动一方面增加了我们与客户经理的交流,有啥问题了沟通更加顺畅,另一方面也确实学到很多新知识,真是受益匪浅。”
一花独放不是春,百花齐放春满园。近期,鲁山县烟草分公司结合辖区零售客户经营实际,制定了标价签专项提升活动方案,以标价签标准化、规范化提升带动零售客户卷烟陈列、店面形象整体提升,最终实现基层终端建设提质增效、客我共赢。(王秋菊)
转自：中国网
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