“各位领导、各位老板，大家好！很荣幸有机会能在这里和大家分享我这些年经营便利店的心路历程......”“王经理，您看我这样说可以吗？”
一遍又一遍，眼前这个稍显紧张，正在反复练习的中年男子，就是来自武昌区局徐家棚管理所的零售客户沈伟，他即将作为优质终端客户代表在品牌会上发言讲话，此刻眼里充满了激动与兴奋。
这些年美汀便利店发展壮大的点点滴滴，客户沈伟感慨良多，认为今天的“蜕变”，绝非一朝一夕之功，来源于自身一步一个脚印的不懈努力，踏实前进，同时更离不开客户经理-王立新的支持和付出，王经理始终秉持着“让客户更满意”的工作理念，推动客户服务工作不断提质升级，提升了服务的精度、深度、温度。
埋头苦学 云POS系统赋能增效
“2016年，我手上有点积蓄，想来武汉做点小生意，正好碰上武昌区绿地国际金融城新开的楼盘，就想着在这里开一家便利店，其实当时我没有什么把握，人生地不熟，对开店也一窍不通，想着先守两年试试看。这里入住率很高，人流量也很大，生意逐渐也有了起色。”沈伟笑着告诉我们。
但好生意也带来了新难题，沈伟每天对着自己的账本和收款流水发愁，看着密密麻麻的数字，算了半天还是不清不楚，也不知道自己店内的库存情况。
客户经理王立新日常拜访时，沈伟和他聊到了这个话题。王经理告诉他可以尝试烟草公司“云pos”系统软件。不仅操作便捷，而且客户能及时掌握店里流水及盈利情况。沈伟对这个“云pos”系统很感兴趣。
他说：“之前电脑接触少，学新系统对我就是一个大挑战。”
虽吃力，但沈伟勤学好问，一有空，就询问客户经理，或向其他客户请教学习。不熟悉的地方就拿本子记下，一遍一遍操作练习，潜心摸索。在他不懈努力下，终于熟练掌握软件操作。
“这个系统真神奇，让我更及时地增补商品，减少了因断货造成客户流失的问题。”沈伟熟练地展示了“云POS”系统内销售流水查询、库存管理等各项功能。“现在还有新客户来我店里咨询系统操作，我也是师傅啦！”从“电脑小白”到“系统行家”，沈伟眼里满是自豪。
把握时机 终端升级助力店铺升级
“我对操作系统熟练运用后，店内各方面都有实质性改变，去年客户经理问我有没有加入烟草优质终端行业意向。当时的我，又有些迷茫了。”沈伟说。
客户经理向沈伟详细讲解了相关政策及具体要求，他在客户经理的指导下，对店面形象升级。现在的店招醒目，店面形象焕然一新，店里整体摆放有序，干净整洁，更多的客户愿意到店购物，盈利得到进一步提升。
直面短板 “开口”营销提升自我
沈伟夫妻俩老实内敛，话不多，有时候看到客人在柜台前转都不知道说些什么。客户经理发现这个问题后，一直注重锻炼沈伟的开口营销能力和宣传推荐能力，及时告知最新的卷烟卖点，还让市场部同事化身“客人”去店内“购物”。起初，沈伟一直很害羞，卖点描述得磕磕巴巴，客户经理一直给他加油打气，鼓励他大胆说、大声说，教会他如何突出重点和新品。渐渐地，沈伟面对客户越来越从容大方，对卷烟产品的介绍的头头是道。
“现在顾客想尝试新口味卷烟，我都能为给他们进行推荐，特别是优质终端的打造，对我的帮助非常大，开口营销水平得以提升，店里营利水平也越来越好。”沈伟高兴地说。
从模糊不清的粗放经营，到如今全商品扫码精益管理；从普通传统便利店，到现在优质终端店；从不熟悉的“销售新手”到现在精通的“行家里手”，沈伟由内至外发生了蜕变。只要扎扎实实、持之以恒地坚持办实事、解难题，切实解决客户急难愁盼的具体问题，就会拥有从无到有、从有到优的良好收获。（王颖异 沈伟）
转自：中企经济网
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