为持续深化“我为群众办实事”实践活动,河北雄安安新县烟草专卖局(分公司)结合实际工作,聚焦广大群众急、难、愁、盼的问题,真心实意与客户心连心,做群众的暖心人、贴心人、知心人。
真情帮扶,做好群众“暖心人”
安新县端村镇辛金生幼年时因小儿麻痹症,导致身患僵直性脊椎炎,身体弯曲不能直立,行动十分不便,不能从事重体力劳动。辛金生爱人左手整条手臂缺失,夫妻二人靠经营小超市为生。
安新县局刘国胜了解到辛金生的家庭情况后,经常对该户进行指导帮扶,根据实际情况重新设计店内卷烟陈列布局,清理卷烟展示区的杂物,积极协调终端物资,为其配备推烟器,并帮助其规范书写卷烟价签,引导他有效改善柜台卷烟陈列形象。为了减少辛金生盘库的劳动,为其安装终端管理系统,发放扫码枪,手把手的辅导系统使用方法,对商品入库、库存盘点、扫码销售等重点环节及相关注意事项进行了详细讲解。帮助打扫卫生,整理店面环境,将非烟商品重新摆放,使整个店面形象得到改善和提升。辛金生激动的说到:“实在是太感谢老刘了,经你动手一弄,我的店像新装修了一样,只靠卖烟就能养家了!”
上门服务,做好群众“贴心人”
安新县王家寨村坐落于风景秀丽的白洋淀内,四面环水,是雄安唯一的不通旱路的“纯水村”,群众要到城里办事都要先坐船后坐车,许多零售客户由于年龄较大、文化水平比较低,在订烟操作过程和支付烟款时总是遇到诸多问题。为解决群众出现的种种问题,安新县局王印多次进行上门服务,一线办公。每次当王印来到村里,总是被一群热心群众“包围”,“经理,你看看我的手机,怎么提交不了订单啊?”“经理,你快到我的店里看一看,我的烟又乱套了,怎么整理一下啊?”“经理,我提交完订单怎么付不了款啊?”面对群众的问题,王印不慌不忙,耐心解决。一会儿到店里,帮助他们整理店面形象,一会儿接过手机,指导其进行卷烟订购,一会儿讲解行业政策,为其出谋划策。同时王印还制作问题清单和问题解决手册,将经常出现的问题进行整理汇总,发放到相关群众手中,一点一滴的提高他们的自主经营能力,真正做到“授人以渔”,王家寨的群众都亲切地称手册为“红宝书”。
数字赋能,做好群众“知心人”
“郝老板,你只需要扫一下卷烟包装上的条形码就能知道卷烟价格和库存了,今后管理起店铺就更方便了!”为了解决江轩商贸郝老板店铺大、货品多、盘点难的问题,安新县局陈琼为他安装了“冀叶小栈”终端管理系统,运用系统库存盘点、卷烟查询等功能,提升卷烟商品管理效率,运用全商品管理功能,加强非烟商品管理能力。刚安装系统时陈琼天天到店里,耐心地指导其使用,一个模块一个模块讲解,遇到困难主动与软件工程师联系,自己学会再教客户,直到教会为止。“没想到咱们工作人员服务这么周到细致,哪个功能不会,一个电话立马上门服务指导,还教会了我更多的功能,现在我运用系统特别熟练,日常经营都离不开它了!”郝老板满意之情溢于言表。
安新县局(分公司)坚持倾听群众心声,用自己的真心、耐心、细心为群众排忧解难,加大科技创新支撑,打造便民利民新体验,为群众提供更优质、更高效、更智能的服务,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(霍娜)
转自：中企经济网
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