烈日的骄阳下,三十九度的天气也掩盖不了宋老板的笑容。满城区君豪烟酒超市,在宋老板的精心经营下,正经历着一场“焕新变革”。
“店铺刚开业的时候,由于经营面积小,受众又是小区居民,客户需求众多,导致商品陈列杂乱、整个店铺环境乱糟糟的,客户连落脚的地方都没有,时常因为找不到所需的物品,造成购物体验不佳,最终导致客户流失。”宋老板回忆说。
“自从烟草局的要经理帮助我开展换新工程以后,才开始了我真正蜕变之路。经过要经理的一系列帮助、指导,我的店铺从陈列布局、经营模式到营销服务都发生了很大的变化,流失的客户不仅都回来了,还有大大增长的趋势,一时间使我的小店成了‘明星店’”。宋老板掩饰不住笑容的说着。
整体形象提升焕新颜
经过要经理的介绍,参加了零售客户培训会,参观了其他优秀店铺,听取了优秀零售客户的销售经验,要经理根据我的店铺面积、空间等重新进行规划设计,明确划分了商品陈列区,还帮助介绍了不少商品陈列方法,使店内空间显得更加宽敞整洁,商品陈列也更加规范有序。在要经理的指导下,极大地改善了店铺原本杂乱的店铺形象。
图片为客户经理指导零售客户提升店面形象
销售技巧提高聚人气
“要经理,你看现在销售形势不好,我最近感觉压力好大,生意真是越来越难干了,有点退缩的想法了。”宋老板对客户经理抱怨道。
“宋老板,别灰心,虽然现在大环境不好,对大家来说都不好,但同时也是一个机会。你可以拓宽销售渠道,利用微信群开展多元化的销售,经常推送一些商品信息,可以联系厂家或供货商,利用部分商品开展优惠购活动,在一些特殊日期再开展满减活动等,吸引居民到店消费。”要经理说道。
听了要经理的介绍后,宋老板运用微信建立了小店专属群,在要经理的帮助下,也学会了通过模板编辑商品信息并“一键转发”的功能,实现了足不出户,动动手指就能知会商品信息。
宋老板看着手机中3个小店专属群,在层出不穷的优惠活动策划中,信息不断、订单不断,销量直线上升。
开展便民服务引流量
眼见小店的生意逐渐升温,店铺的客流量明显增加,销售额也在节节攀升,但宋老板并没有满足于此,他深知,靠营销难以维系关系,必须真心为客户服务才能继续发展。在要经理的帮助下,他开展了一次消费调研,从客户的年龄结构、身体状态、消费习惯等着手,了解客户需求,支持附近消费者“线上选购,配送上门”的便捷服务。
宋老板还积极联络快递配送,将附近的快递收发业务揽入怀中,还亲自为有需求的客户送快递上门。要经理指导宋老板在为客户送快递上门是顺带一句:“您看还有其他需要的物品、商品需要为您顺道带上楼吗?”一句简单的加问,就有可能带来一笔销售。
“真的是太感谢烟草公司的要经理了,他不仅救活了我的店,也变相的为消费者谋取了福利,真是一举两得”。
客户经理指导零售客户开展线上销售业务
如今,成功焕新的店铺在宋李老板的经营下,逐渐挺过大环境的寒冬期。下一步,满城区烟草专卖局(分公司)将继续深耕市场,聚焦客户需求,深入开展零售客户焕新工程,加强对零售客户的经营指导,拓宽销售路径,创新服务模式,持续有效提升客户盈利水平。
转自：中国网
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