云南省泸西县烟草专卖局：立足窗口 做好服务

“我想申请在村里开一个零售店,这是我准备的材料,麻烦帮我看看符合要求吗?”“您好,这是泸西县烟草制品零售网点合理化布局要求,根据您提供的信息,目前是符合要求的,请先填写申请表,后期待工作人员上门核实后,我们将及时为您办理许可证。”办证服务大厅内,工作人员对来到窗口办理业务的村民王桂香说道。

近日,云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县烟草专卖局正式入驻泸西县政务服务中心,聚力打造集审批、咨询、服务于一体的烟草专卖政务服务窗口,为群众提供优质的服务体验。

泸西县烟草专卖局服务窗口(左前侧)。李勇 摄

此次入驻,泸西县烟草专卖局积极与泸西县政务服务管理局进行沟通对接,对烟草专卖行政审批事项进行全面梳理,划分了零售许可业务办理区、法律法规宣传区、行政许可公开区等多个功能区域,旨在为当地群众提供更加便捷、高效、精准的政务服务。

“入驻后我们秉承高效便民的服务理念,围绕减环节、减材料、减时限、减费用、减跑腿及优服务‘五减一优’要求,实现‘一站式’办理各类许可服务事项,持续提高群众对政务服务的满意度。”泸西县烟草专卖局工作人员介绍。

为做好服务,泸西县烟草专卖局按要求主动公开申请领取烟草专卖许可证的条件、申请方式、所需资料、申请受理程序、审批流程等信息,做到依法办理、依法行政,不断提升窗口形象和服务水平。

群众到窗口咨询办理业务。李勇 摄

此外,泸西县烟草专卖局还推出针对性服务,在符合有关规定的前提下提高服务群众的时效性:对不熟悉办理流程的群众进行细致讲解,确保其清楚知晓所需准备的手续;对出行困难的群众,在符合规定的前提下,通过办理委托手续后由其亲属代为办理;对路途远的群众,通过电话、短信等方式提醒带齐相关材料,让群众“只跑一次”便能办理。

“下一步,我们将持续加强政务数据分析和应用,为群众提供个性化的服务体验,推动网上服务业务范围不断扩大,努力让群众不见面就能办成事。”该局相关负责人表示。(李勇、赵润

　　转自：中国网

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