六月的天气,骄阳似火。河南省安阳市烟草公司汤阴县分公司迎战高温,坚持“把服务刻在心底,把客户放在心上”的理念,扎实做好各项工作,用精益求精的工作态度,维护好零售客户客我关系,获取客户信任,已成为营销工作的主要内容。
耐心解惑,让客户“放心”
“熊经理,距离提交资料已经过去半个月了,怎么还没有收到通知呢?另外我对手机操作不太熟练,不知道能不能操作好?”来自汤阴县的新入网客户郑保琴抱怨道。
“郑阿姨,您就放心吧,对于新客户我们都会手把手、面对面地教你们操作,一步一步地帮助你们解决后顾之忧。”汤阴县分公司营销人员熊喜峰回答道。
(图为客户经理熊喜峰指导新零售商户)
服务无止境,满意无终点。新入网客户资料进入系统后,营销人员都会第一时间与零售客户取得联系,详细地进行现场指导,零距离帮助客户,始终以饱满热情的服务态度为零售客户答疑解惑,及时关注客户需求,帮助客户系好“技能”扣。
悉心指导,让客户“省心”
“李经理,您看这太阳大的,外面四十度,赶紧进来凉快一下。”零售客户在店里摆了摆手,招呼客户经理李思延进店避暑。
“今天正好要来帮您做陈列指导,刚巧走到您店门口。”李经理向店内走去,一边擦去头上的汗水,一边用手护住袋子里陈列辅导的物品,背后已然也被汗水浸湿了。
“以前不懂得分区陈列,我总是感觉店面脏、乱、差,但又不知道从何处下手进行整理,在李经理的悉心指导和帮助下,我对店铺进行了重新分区,现在不仅看起来赏心悦目,就连生意也越来越好了。”客户姬河丰介绍。
(图为客户经理李思延为商户整理陈列)
规范服务是营销工作的首要任务。对营销人员而言,不能仅仅把服务挂在嘴边,将服务流于形式,而是必须亲身躬行,设身处地的为客户考虑。
为了确保拜访过程的高效,汤阴县分公司客户经理严格要求自我,切实做到走访前有准备,在走访计划上做足功课,带着问题去走访;在走访时有耐心,做好政策宣传和经营指导,了解市场变化,倾听客户意见,解决客户疑虑;在走访后有分析,针对走访过程中发现的问题进行梳理总结,以便在今后的走访中更好地服务商户。
暖心提醒,让客户“安心”
“马经理,多亏了您的提醒,我店铺的线路最近一直短路,不尽快修一下真说不定要出问题。”客户王红卫说道。
(图为客户经理马李亚给商户召开小组会)
夏季是用电高峰期,也是火灾易发季节。汤阴县分公司客户经理马李亚参加小组会时,时刻提醒商户提高安全意识,严格遵守用电安全规范,定期检查店内线路和电器设备,确保没有老化或破损现象,共同营造一个安全、和谐的良好环境。
汤阴县分公司坚持用心倾听每一位客户的声音、关注他们的需求、解决他们的困难,用实际行动持续赢得客户的信任和满意,让客户真正感受到服务温度,努力成为客户的贴心伙伴,共同创造更加美好的未来。(马李亚)
转自：中企经济网
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