英山县局：注重“严、快、实”，提升市场监管服务水平

　　近年来，英山县烟草专卖局认真贯彻落实“放管服”改革和优化营商环境部署要求，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众所思所盼之事，以作风建设为保障、以便民服务为核心、以群众满意为目标，念好“严、快、实”三字诀，推动专卖市场监管再上新台阶，不断提升群众的满意水平。

　　坚持“严”字当头，持续筑牢铁的纪律防线

　　“各位老板，近期我们在开展“清廉站部所队”建设工作，这是我们的投诉、举报电话，如果您在办理许可证过程中的合理需求，我们工作人员没有及时响应，或者我们工作人员向您吃拿卡要时，您可以拨打电话告知我们，我们会对您的身份保密，并严肃处理。”

　　“我们分条线、逐岗位制定基层所（部）“小微权力”清单、纪律作风负面清单，并将清单张贴在所部显著位置，既能时刻对基层员工进行提示提醒，同时告知广大零售户我们工作人员的行为禁令，邀请广大零售户协助我们开展监督，提升日常监督的覆盖面。”

　　该局坚持以“清廉站部所队”建设工作为抓手，加强基层员工纪律作风建设，以铁的纪律、严的作风，深入推进依法行政、依法检查，进一步优化卷烟营商环境。通过客户订烟网站、微信公众号、客户微信群、上门走访等方式广泛告知投诉、举报电话，向全县经营户发放《基层所部员工“小微权力”清单》和《纪律作风负面清单》，切实营造浓厚的执纪监督氛围，加强群众监督力度，收集和听取客户对烟草专卖执法及卷烟营销服务的意见和建议，进一步有针对性地改善管理服务水平，规范专卖行政执法行为，切实营造依法、公正、健康、有序的卷烟市场环境。

　　坚持“快”字为要，持续提升许可服务质效

　　“您好！请问您的店面经营地址在什么地方？您只需要把身份证和工商营业执照准备好，我们的工作人员会在48小时内提供上门服务。”

　　“真心为我们县烟草局办证人员点赞，我只用打个电话预约一下，烟草局的专班人员当天就到我店里来，不用我提供身份证、营业执照复印件，他们现场复印、核查、打证，并帮我把许可证悬挂好，所有程序一步到位，一次完成，不用我跑一次路，真正做到了为老百姓办实事。”

　　为贯彻落实党中央和国务院“放管服”改革，为零售户提供更加优质、便捷的服务，按照黄冈市烟草专卖局的统一部署安排，该局成立了2人的行政许可服务专班，配备了一辆行政许可服务专车和打印机相关设备，为客户提供专业化的上门行政许可服务。同时，通过各种渠道，广泛宣传窗口预约、电话预约、网上预约等预约方式，客户只需要一个电话或通过政务服务平台预约申请办证，行政许可服务专班便会在48小时内响应上门服务，现场受理、现场勘验、网上审批、现场制证发证，真正做到了一站式服务，实现“不让客户跑一次路、不让客户多提供一份资料”的目标。

　　坚持“实”字托底，持续提升市场监管水平

　　“自从实施了分类监管，我们的工作更加有针对性和目的性，不但能够集中力量打击涉烟违法行为，维护客户和消费者利益，同时也减少了对守法客户的“打扰”，客户的满意度显著提升。”

　　为提升专卖市场监管工作质效，营造健康有序的卷烟市场环境，提高客户满意水平，该局积极思考研究，探索实施卷烟市场分类监管模式。该模式通过对卷烟零售户日常经营行为分析，对零售户守法经营情况进行精准“画像”，实现零售户违法风险的科学分类。针对不同类型的客户，该局制定差异化的市场监管措施，减少守法诚信客户的走访、检查频次，加大违法户、异常户的走访、检查力度，实现对守法客户的“零打扰”，强化对异常户的重点监管和精准打击，让有限执法力量发挥最大作用，全面提升市场监管水平和客户满意水平。（柴小琴）

　　转自：中国网

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