九资河镇的一个清晨，罗田烟草行政许可服务大厅的工作人员按照预定的计划，前往周某的副食店，为其送达“新”的烟草专卖零售许可证。周某激动地接过新证件，心情交织复杂，一时间既有伤心，又有喜悦。悲伤的是看到这张新的许可证，不禁回忆起她生前一直风雨无阻坚守店铺的奶奶，那些美好的日子如电影般在脑海中闪回，奶奶的音容笑貌仿佛就在昨日。可喜的是，在国家政策允许下，在罗田烟草工作人员的细心指导和帮助下，奶奶生前的心血得以延续下来，通过变更法人身份，她终于成功保住了这一张珍贵的许可证。
一切还得从几天前的一通电话说起。这天，罗田烟草服务大厅接到了一个特殊的来电，来电者是已故烟草持证户方某的孙媳妇周某。方某老太带着对家人的牵挂离世，留下的是那张有着多年历史的烟草专卖零售许可证。老太去世后，许可证的合法持有人成了一大难题。打算继续经营副食店的周某抱着试一试的心态拨通了罗田烟草服务大厅的电话，希望能得到帮助。
接到来电的服务大厅工作人员立即开始着手准备，为周某详细解读变更烟草专卖零售许可证法人所需的相关材料。工作人员告知周某，变更手续虽然需要准备一些材料，但整个流程并不复杂。这给了周某很大的信心。然而，当一项一项的材料准备工作展开后，现实的问题也接踵而至。眼看时间紧迫，许可证的变更迫在眉睫，罗田烟草服务大厅的工作人员不得不出动，在规定的工作时间外，加班加点为周某解答疑问，逐条帮她梳理文件、填申请表，甚至帮助她起草有关证明材料。
工作人员深知，变更工商营业执照经营者姓名以及变更烟草零售许可证法人姓名等关键步骤不可或缺，但这一系列的程序因事前登记到位，最终在大家的共同努力下变得简单而高效。就这样，第二天，一张全新的烟草专卖零售许可证顺利打印出来。这张证件的及时下发，不仅让周某能够迅速恢复正常营业，实现卷烟订货的“零延误”，更是在这段艰难的日子里给予她无限的希望和安慰。
对周某来说，新许可证不仅是生计的保障，更是一种对家人情感的延续和寄托。走出罗田烟草行政许可服务大厅，周某的心情久久不能平复。她感叹道，罗田烟草的工作人员不仅业务能力强，服务态度也是无可挑剔的，每一个困难都被他们细心处理，每一个问题都被他们耐心解答。罗田烟草服务大厅的工作人员也因为客户的认可满脸笑容，感到无比自豪。
这件事虽然结束得圆满，但也深深地触动了罗田烟草工作人员的内心。每一位工作人员都更加坚定了一个信念：零售户的利益无小事，对于客户的需求和困难必须及时回应和解决。在随后的工作中，罗田烟草坚持一如既往地以客户服务为导向，不仅满足客户的基本需求，同时还注意倾听客户的声音，认真解决他们的现实问题。
为有效解决零售户的堵点、难点问题，全体客户经理和市管员们积极走访市场，了解客户的经营状况。在走访中，他们发现不少零售户面临着各种各样的困境，立即组织专业团队，制定针对性的解决方案，协助零售户及时纾困解难。其中，有一位孤寡老人经营的小店因销售渠道问题面临倒闭风险，罗田烟草根据老人的情况，为其提供了专业的市场分析和产品选择建议，并联系了当地的供应商，为其开辟了稳定的供货渠道。最终，小店得以重新焕发活力，老人的脸上也重新绽放了笑容。
未来，罗田烟草将继续秉持初心，不断优化服务流程，提高服务质量，为广大烟草零售户提供更加高效、便捷、贴心的服务，共同开创更加美好的明天。（龚正）
转自：中企经济网
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