在罗田县烟草专卖局（营销部）的字典里，服务不仅仅是一个词汇，更是一种使命、一种责任。始终坚守“让客户更满意”的服务理念，不断开拓创新，努力提升服务品质，力求为客户提供更优质、更高效、更个性化的服务体验。
创新驱动，打造服务新高度
在数字化转型的浪潮中，罗田县烟草专卖局（营销部）积极拥抱新技术，对辖区内全部终端客户进行了“知音通”智能管理系统的安装使用。零售客户张灵芝就是这一系统的受益者之一。“自从安装了‘知音通’，我的店铺管理变得轻松多了。系统能自动记录每笔交易，生成详细的销售报告，还能预测库存需求，大大减少了库存积压和断货的风险。这真是一个省时省力的好帮手！”
服务升级，满足客户新需求
为了满足客户多样化的需求，开展了一系列特色服务活动。比如，在“驻店活动”中，客户经理邓欣瑞深入零售户店面，亲自指导店面布局和商品陈列。她根据店铺的实际情况，提出了许多实用的建议，帮助店主提升了店铺的整体形象和销售业绩。店主李女士感激地说：“邓经理的服务真是太到位了！她不仅帮我解决了许多实际问题，还让我学到了很多经营知识。”
此外还定期举办高质量发展小组会。在会上，优秀零售客户分享了自己的经营心得和成功案例，为其他客户提供了宝贵的借鉴和启示。分享会不仅促进了客户之间的交流和合作，还激发了客我共同进步的热情。
团队建设，提升服务软实力
罗田县烟草专卖局（营销部）非常重视团队建设。优秀的团队是提供优质服务的关键，通过定期让员工参加培训、学习和交流活动，提升员工的业务能力和综合素质。倡导“全员参与、共同进步”的文化氛围，鼓励员工积极提出意见和建议，共同推动服务质量的提升。同时建立了完善的激励机制和考核机制，确保员工能够为客户提供更加专业、更加贴心的服务。通过培训后的员工学到了许多实用的营销技巧和方法，并在实际工作中得到了有效应用。这不仅提升了员工的工作效率和服务质量，也增强了团队的凝聚力和战斗力。
多措并举，提升客户满意度
在罗田烟草，客户满意度是最高标准。为此建立了完善的客户反馈机制，定期收集客户意见和建议，并针对性地改进和优化服务流程和服务质量。比如，有一次我们收到了一位客户的反馈，他提到在订购烟草时遇到了一些问题。我们立即派遣客户经理前往现场解决问题，并与供应商进行了沟通协调，确保客户的订单能够及时准确地送达。这位客户后来表示：“客户经理的服务真是太周到了！他们不仅解决了我的问题，还主动跟进订单进度，让我感受到了真正的关怀和尊重。”
未来，罗田县烟草专卖局（营销部）将继续以创新驱动为引领，以客户需求为导向，不断提升服务品质和服务水平。我们将继续加强团队建设，提升员工的专业素养和服务意识；持续优化服务流程，确保客户能够享受到更加高效、便捷的服务；不断创新服务模式和服务手段，为客户提供更加多样化、个性化的服务体验。在全体员工的共同努力下，罗田县烟草专卖局（营销部）将为客户创造更大的价值，赢得客户的持续信任和支持，共同书写客户满意的新篇章！（余满江）
转自：中企经济网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
上半年汽车工业多项经济指标创新高
