踏入鸦鹊岭镇梅店村的这家小店，“知音便民”的招牌立刻映入眼帘，分外显眼。店主胡运香正细心地打理着店铺的每一个角落，商品摆放井井有条，陈列既规范又美观，通道宽敞。这里成为了夷陵区乡村小店的典范，赢得了众多顾客的好评。
近年来，湖北宜昌夷陵区烟草专卖局（营销部）积极将农网终端建设融入乡村全面振兴战略之中，紧跟农村市场的最新动态，聚焦服务优化，打造了一批具有示范性、智能化、高效率的农网特色终端。胡运香满怀感激地说：“幸好听了烟草部门的建议，成为加盟终端让我的店铺发生了翻天覆地的变化，经营模式也迈向了现代化和便捷化。”
问题为引，树立服务新标
胡运香小店的成功不仅源自她勤劳坚韧的品格，还源自她具备的对商机的敏锐洞察力。她经常利用网络资源自学经营之道，潜心钻研经营技巧。
“我的店虽然在农村，但我还是希望能对店铺进行升级，我该如何改进呢？”去年夏天的一个傍晚，胡运香向夷陵烟草的客户经理打电话咨询道。夷陵烟草迅速组建客户经理团队采取行动，深入分析店铺客流量不足的原因，布局陈旧、店内光线昏暗、商品展示缺乏吸引力等问题症结浮出水面。
找准问题后，胡运香在客户经理团队的指导下实施了一套全面的改进计划。一方面，她积极参加夷陵烟草组织的加盟终端观摩行活动，学习其他店铺落地的先进经验，推动经营模式的升级。另一方面，她充分发掘店铺位于多条交通主干道的地理位置优势，上架当地应季特色农产品，将店铺打造成为终端特色门店。
通过“找问题—学标杆—改重点”三步走的方法，胡运香的乡村店面全面更新成为新零售模式，同时更加注重顾客的购物体验。这家原本不起眼的小店，蜕变成了交通干道上的一道靓丽风景线。
智慧为翼，开启数智之门
在经过一系列升级后，胡运香小店的客流量的显著增长，但是传统的依赖人工操作和纸质记录的店铺管理模式已难以适应新节奏，提升服务效率成为小店迫切需要解决的问题。
“熊经理，现在店铺顾客变多了，每天盘货就要花费两个多小时，工作量太大，有没有什么解决方法呀？”
“你可以尝试知音通管理系统，有清点库存、便捷订货补货等功能，能为你省下不少时间。”
店内安装“知音通”数字管理系统后，客户经理定期上门指导，手把手教学系统操作，便捷订货、商品出入库、会员管理等功能全部上线。小店实现了全商品扫码、全方式支付、全店铺管理的数“智”化运营，高效地进行商品的管理和销售。
“自从采用了知音通系统，我对库存管理更加得心应手，能够根据顾客需求灵活订货，盈利情况一目了然，服务效率有了大幅提升。”胡运香说道。
服务为纲，精算经营之道
为进一步拓展业务范围，胡运香开始探索多样化的服务模式，积极参加村镇培训，认真学习农业知识、电子商务、网络直播等领域，不断提升自身的店铺管理知识和服务技能。
“我的店早上顾客比较少，我想利用这段店闲时间开一个早餐店，更好地服务村民和顾客。”胡运香提出了新的想法。
得知这一消息后，夷陵烟草积极争取政策支持，帮助她咨询开早餐店所需办理的手续、证件和安全标准，整合各类资源，最终小店的早餐功能快速上线。早餐店不仅为村民提供了物美价廉、品类丰富的早餐，极大地方便了村民和顾客，也进一步为小店引流，实现了双赢。
胡运香满意地说：“现在，我不仅能给大家提供更好的服务，钱包也更鼓了，生活一天天变得更好了。”
下一步，夷陵烟草将持续提升客户服务效能，以实际行动为零售客户纾难解困，真正让零售客户感受到“贴心”“用心”“走心”的优质服务。（王文杨 郑德蓉）
转自：中企经济网
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