解码三翼鸟的“品牌价值”：用户价值是最大价值

“品牌价值”是衡量一个品牌社会影响力和竞争力的综合指标,正如世界品牌实验室名誉主席巴菲特所说,“强大的品牌承载着远远超越产品性能自身的价值,这价值越是激动人心,忠诚就越强越深。”

6月19日,世界品牌实验室发布的《中国500最具价值品牌》榜单备受业界瞩目,其中值得关注的是,三翼鸟以唯一智慧家庭场景品牌身份再度登榜,品牌价值515.72亿元。迄今为止,三翼鸟已连续上榜4年,排名较去年再次提升7名。

那么问题来了:为什么一个成立仅四年的品牌拥有如此高的品牌价值?其不断刷新品牌价值的密码又是什么?

三翼鸟的成长史,就是持续为用户破解难题

今年的世界品牌大会主题是“突破与创新:数字技术提升品牌价值的路线图”。来自耶鲁大学(Yale)管理学院管理和营销学教授莱维·多尔(Ravi Dhar)博士指出,现在,大多数人可能已经清楚,人工智能(AI)将对我们的生活产生相当大的影响。世界经理人集团和世界品牌实验室首席执行官、牛津大学博士丁海森也提到,人工智能(AI)不仅是一个标志性的概念,而且正在引发一场工业革命,这预示着对社会和经济秩序的根本性转变,且这种转变是不可逆的。

不难看出,AI为品牌带来了许多新的机遇和挑战,它不仅改变着品牌与消费者之间的互动方式,也改变着品牌的创新思维和市场竞争力。目前,AI技术的应用更多的还是帮助品牌链接消费者、了解消费者的需求,以便让品牌更近距离的触达消费者,满足消费者。

而这也点出了三翼鸟刷新品牌价值的密码,那就是:以用户为中心,持续为用户破解难题。

三翼鸟,生而不同,作为全球首个智慧家庭场景品牌,从诞生伊始就在不断破解传统的产品思维下困扰用户的诸多难题。

例如,当大多数所谓的智能家居仍是为用户提供被动服务时,拥有会思考、能决策、有情感的“海尔智家大脑”的三翼鸟,却可以为用户提供主动、智慧、深度的场景体验。又如,当传统的智能家居给用户带来千人一面的产品或者功能时,三翼鸟却可以针对用户的个性化需求,定制智慧场景,塑造美好的家,带来千人千面的个性化体验。

三翼鸟破解用户难题,也在不断进化。2024年,三翼鸟战略升级,挺进到了家电家居一体化的深水区,因为其洞察到了困扰用户的家电家居体验割裂的痛点。长期以来,家电行业和家居行业各自为战,站在用户角度,存在着三大痛点:购买割裂,家居和家电产品需要在不同平台购买,费时费力;体验割裂,家居和家电风格不统一、不匹配;服务割裂,送装服务不一体,售后服务需要东奔西跑等。

通过家电家居一体化,三翼鸟打破了品类之间的边界,实现了一站式购买、一站式定制、一站式交付和服务。在破解用户难题的同时,三翼鸟自身也从成套智慧家电迈入智慧家电家居一体化的新时代。

将用户需求,变成可体验、可实现的场景

发现难题是第一步,解决难题,把用户需求变成可体验、可实现的场景才是关键。

三翼鸟之所以能够赢得用户,关键是构建了从需求到场景的三大用户对话界面:体验界面、定制界面、交付界面。

持续升级的体验中心,是三翼鸟与用户持续对话的体验界面。从1.0阶段的智慧成套探路尝试到2.0阶段全面实现定制化可展可销,以及3.0阶段的生态共创,和4.0阶段的数字化门店+沉浸式智慧生活体验,现在三翼鸟的体验中心更是升级到了家电家居一体化的5.0阶段。三翼鸟的超级体验中心,堪称是美好生活的最强样板,用户可以一站式实现家电家居一体化定制,而且畅享定制、交付、服务的全流程。

行业唯一的智慧家电家居一体化定制平台,尤其是创新性研发的家电家居一体化设计模块,是三翼鸟与用户对话的定制界面,可以快速将户型图变成真实的家,实现一站式的所见即所得。而且,在设计图的基础上,还可以智能生成涵盖家电、家居、水电定位等在内的施工图。这相当于是既有梦想的目标,也有通向目标的路径。

行业唯一的智慧家电家居一体化交付平台,构成了三翼鸟与用户对话的交付界面。家电家居之所以割裂,很大程度上是因为跨产业、跨行业标准的协同难度大,三翼鸟首创行业唯一的智慧家电家居一体化平台,通过全流程的数字化交付,不仅让交付的全流程可视,而且还能在过程中实时参与和管理。目前三翼鸟已经输出7大品类、4400多款产品的交付标准,三大前置系统交付方案,以及厨房、阳台、客厅、卫浴、卧室五大空间的交付标准。

“每个用户都有自己的生活方式。” 这或许是三翼鸟这个智慧家庭场景品牌的诞生源起,正是洞察到用户对美好生活方式的不懈追求,并结合困扰用户的难题推出恰如其分的场景工具,将用户需求变成可体验、可实现的场景体验,三翼鸟让越来越多的用户实现自己的生活方式。

后记:用户价值是最大资产

到底什么是品牌的最大资产?有的企业认为是收入、现金流等财务数据,有的企业认为是土地、设备、厂房等有形资产,而三翼鸟的发展证明,用户价值才是品牌的最大资产。

正是以用户为中心,三翼鸟能够精准发现用户痛点,并通过持续与用户对话的界面将痛点变成爽点,所以三翼鸟积累起越来越多的用户资产。

同样是因为三翼鸟拥有持续与用户对话的界面,以及在智慧成套家电和家电家居一体化上的引领性,其甚至能够创造用户需求。例如,当用户在三翼鸟位于济南的全国首家超级体验中心逛时,可以全方位体验家电家居一体化定制的专业、省心、便利,能所见即所得地看到最理想的智慧美好生活,自然而然地会创造对于美好生活的需求。这有点像乔布斯当年推出的iPhone,如果体验足够革命性,就能创造需求,而非简单的迎合需求。

“一切用户和时代所需要的,三翼鸟都已经提前做好了准备。当需求爆发的时候,我们早已经等候在这里。”三翼鸟因满足和创造用户需求而展翅高飞,这就是其品牌价值迭创新高的秘密。

　　转自：中国网

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