河南长垣：打造“阳光窗口”，落实为民服务

　　“现在烟草窗口的服务是越来越好了，怎么办、拿什么材料办、办到哪一步了，全都是明明白白的，就算我们哪不明白，工作人员也会给我们解释清楚！”提到长垣市政务服务中心的烟草窗口，群众们都是赞不绝口。

　　窗口是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”。2024年以来，河南省新乡市长垣市烟草专卖局(分公司)聚焦转作风、提效能，全力建设勤政廉洁、务实高效、服务规范、公开透明的“阳光窗口”，推进群众办事便捷化、规范化，不断提升群众满意度。

　　推进办事公开，保障群众权益

　　“我们将窗口办事公开作为回应群众的期盼和关切的一项重要举措，打造阳光透明的工作窗口。”烟草窗口工作人员介绍说。

　　为保障群众权益，规范窗口管理，长垣烟草在政务服务大厅公开行政许可服务事项清单，对烟草专卖零售许可证受理、办理条件及情况等进行公示，公开办事流程，定期对行政许可公示情况进行检查。强化对窗口人员履职尽责、服务质量、廉洁自律等方面的考评，进一步明确窗口工作人员职责权限，保障零售客户合法权益。

　　优化审批流程，增强办理效能

　　“我离大厅特别远，一来一回都要半天，店里又只有我一个人，给窗口打电话问有啥办法，没想到下午工作人员就到了我店里，手把手教我线上提交身份证、营业执照等资料，在实地核查后，顺利拿到了烟草专卖零售许可证，工作人员还帮我把许可证悬挂好，整个过程我都没跑一次路。”商店地址偏远的商户佘老板办理完许可证业务后激动说道。

　　为了打造良好营商环境，长垣烟草加强“互联网+政务服务”建设，大力推进“一件事一次办”“最多跑一次”改革新要求，进一步梳理烟草专卖零售许可证办证服务流程，缩减材料清单，不断优化审批流程，加快审批进度。针对偏远乡镇的经营户，长垣烟草开通绿色通道、开展上门服务，减少群众办事成本，让“群众少跑腿”“数据多跑路”，推动行政许可从人工服务向精准服务转型，让群众办事更便捷、更省心。

　　引导群众评价，畅通清廉渠道

　　“你们窗口咋评价？服务太好了，我一定要给你们点个好评！”刚刚在烟草窗口办完业务的老马对工作人员问道。

　　“大爷，您扫这个二维码，就能对我们窗口的服务进行评价，还可以写您对办事流程、办事效率和窗口服务的建议。”烟草窗口工作人员指向桌上的“好差评”二维码。

　　长垣烟草在大厅窗口设置政务服务“好差评”二维码，引导群众对窗口服务进行评价，真实掌握放管服措施落实情况，切实提升群众满意度。今年1-6月共受理各类行政许可事项875项，全部严格按照规定流程和时限办结。收集群众评价200余次，好评率99.5%，发现并整改问题5个，收集建议31条，窗口服务能力和水平不断提升。

　　事成于气正，业兴于风清。下一步，长垣烟草将持续提升政务服务水平，打造公开透明的“阳光窗口”，切实做到惠民生、解民忧，推动为民服务与窗口建设同频共振。（吴坤）

　　转自：中企经济网

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