湖北黄梅：忧民生之忧，解民生之困

　　在初夏盎然的季节里,黄梅县烟草专卖局如同一缕和煦的清风,轻拂过百姓的心扉,黄梅县局以实际行动诠释着“忧民之所忧,解民之所困”的承诺讲述他们与民众间的故事,绘就了三幅温暖而细腻的民生画卷,细腻地编织着“心系民众,破解民生难题”的篇章。

图为黄梅县烟草专卖局(营销部)主要负责人参与办证流程 殷乐  摄

　　局长进大厅:缩短的是距离,拉近的是民心

　　清晨,黄梅县烟草专卖局的办证大厅已是一派繁忙景象。不同于往常,这一天的开始显得尤为不同,县局的主要负责人,身着朴素,面带微笑,选择直接置身于服务的最前线——办证大厅,亲身参与办证流程,感受一线工作的冷暖。在现场,主要负责人以普通的证件管理员身份细致入微的开始了她的“陪同办理”之旅。她不放过任何一个环节,从资料审核、信息录入到最终的证件打印,每一个步骤都亲自操作,同时用心感受每个环节的流畅度与可能存在的瓶颈。过程中,她以敏锐的眼光捕捉着任何可能导致不便的细微之处,用笔记下可以优化的每一个建议点,力求让服务流程更加高效、人性化。在受理期间还对来前往咨询的群众耐心解答问题,让前来咨询的群众带着笑容而来,载着笑容离开。

图为工作人员送证上门 许辉  摄

　　送证上门:细微之处见真情,特殊群体不掉队

　　午后刺眼的阳光反射在黄梅县办证大厅玻璃上的,证管中队长许辉和证管员帅利军需要做一件“大事”,他们两手上拿个两个文件夹,与若干张烟草专卖零售许可证,为特殊群体贴心服务—送证上门。这项举措特别针对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体,旨在确保他们也能享受到便捷的服务。手提装有烟草零售许可证的文件袋,挨家挨户拜访。每到一处,她都亲切地询问居民的生活情况,亲手将许可证交到他们手中,并耐心解释许可证的使用方法和注意事项。在一位腿脚不便的老大爷家中,工作人员不仅送去了许可证还细心地帮助老人整理好了摆放证件的地方,确保老人家能轻松找到。这一举动,让老大爷感动不已,连声说着:“真是想到我们心坎上了!”这些温馨而有力的举措,不仅解决了民众的实际困难,更在民众心中种下了法治与关爱的种子,绘就了黄梅县烟草专卖局与民众紧密相连、共筑和谐社会的美好图景。

图为工作人员到校园开展普法讲堂 胡珀  摄

　　普法宣传:守护未来,从保护未成年人做起

　　“小朋友们,大家知道这个是什么吗?”

　　“有没有小朋友可以举起你们小手回答一下?”

　　普法宣传员拿着看似向口香糖一样的展品,但实则是近年来市面上出现的一种伪装成零食的新型电子烟产品,普法宣传员真实案例改编的故事,配合小动画上的警示视频,生动地向孩子们揭示了这类产品对未成年人健康的潜在危害。同时在活动现场,工作人员还通过设立展板、发放宣传册、组织互动问答等多种形式,向孩子们讲解法律知识,鼓励他们成为小小监督员,回家后还能提醒家人和朋友共同维护无烟环境。向家长和孩子们普及烟草制品对未成年人的危害,强调保护未成年人免受烟草侵害的重要性。

　　“民有所呼,我有所应”黄梅县烟草专卖局的一系列行动,不仅是对“国家利益至上,消费者利益至上"价值观的生动诠释,也是社会治理现代化的具体实践,始终践行者,不仅要注重效率与规范,更要富含人性温度,贴近民众需求,不断探索创新服务模式。通过这些细微而温暖的改变,不仅能够有效提升服务水平,更能密切客我关系,促进社会的和谐稳定。(商双、汪文洁)

　　转自：中国网

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