河南汤阴：苦下功夫打造高质专卖队伍

今年以来,河南省安阳市汤阴县烟草专卖局立足工作实际、着眼发展需求,坚持多向发力,打好培养、使用、激励“组合拳”,努力打造一支“学习型、服务型、规范型、廉洁型”专卖队伍,持续推进技能人才队伍建设。

打造“学习型”专卖队伍

(师傅指导徒弟注意案卷制作细节)

“在系统内录入案件时,一定要正确填写好卷烟品规、数量,一定要确认当事人各项信息填写无误以后再保存提交……”行政执法业务骨干总是把执法文书制作的要求和细节讲得直白而详细。

在汤阴县烟草专卖局向上向好发展的漫漫征途中,涌现出了一大批专业好、能力强的老员工,他们中的有些人至今依旧坚守在工作岗位上发挥着自己的光和热,他们甘愿是灯,照亮青年员工成长路。近年来,该单位深入了解每名新进员工的特点技能,为其寻找合适的“师父”,并签订“师带徒协议”,进行一对一重点培养,加快促进员工技能提升和岗位成才。

“我师父是一名干了二十几年的稽查员,我刚入职那会儿,他从市场检查、案件查办、卷宗制作等方面都给我做了全面详细的讲解,并亲自带着我走访商户现场演练,对我快速转变角色、适应工作提供了非常大的帮助,我从心底里感激我师父。”打私打假稽查队新进员工有感而发。

薪火相传,接续前行,青年员工在老员工的带领下,阔步前行风正劲,不负韶华争朝夕。

打造“服务型”专卖队伍

“打完电话也就十五分钟,专卖人员就赶来为我详细讲解了卷烟的真假鉴别方法,消除了误会,真心为烟草工作人员的服务态度和速度点赞。”消费者李先生说。

为进一步提升服务对象的满意度和认同感,汤阴县烟草专卖局坚持市场监管与市场服务并举,注重与服务对象沟通交流,畅通投诉举报渠道,在向社会公布举报电话、实时关注举报投诉信息和及时受理群众投诉的基础上,积极向零售户宣传烟草法律法规相关知识,提升零售户规范经营意识。

(执法人员对卷烟进行真伪鉴别)

“您好!我是咱辖区的稽查员薛浩河,一旦发现可疑人员进店收购,请及时拨打‘12313’举报投诉电话……”稽查员薛浩河带领同事,长年坚守在专卖岗位,总是不辞辛劳、挨家挨户地对卷烟零售户进行走访,宣传烟草专卖法律法规和卷烟经营政策。

汤阴县烟草专卖局专卖执法人员像薛浩河一样,常年深入农贸市场、乡镇接壤地区,及时向零售户发放普法宣传资料,普及真假烟鉴别、卷烟防调包等知识,引导零售户自觉守法经营;主动办理涉烟矛盾纠纷,积极宣传“12313”举报投诉电话,广泛发动群众加大对涉烟违法行为的监督,强力维护市场经营秩序。

打造“规范型”专卖队伍

“要按照市场监管员日常工作清单要求,每天对执法记录仪等办案器材的使用状况进行检查,使用完毕后立即进行充电和维护,避免在使用过程中出现电量不足或者器材损坏的现象。”专卖监督管理科科长王宝法在周例会上强调道。

(执法人员检查商户)

汤阴县烟草专卖局始终将专卖队伍作风建设作为一项长期任务,结合日常例会加强警示教育,引导专卖人员切实防范法律风险、纪律风险、廉洁风险。要求在执法过程中保持语言规范礼貌、举止文明有度,并配齐执法记录仪,执法时保持记录仪开启,保证执法过程公正文明。同时对照相关工作清单、结合执法实践中的薄弱环节,注重行政执法细节,不断提高执法水平。

“这次学习的典型案例均发生在我们身边,身边人身边事的警示教育极其深刻,为我们专卖执法人员规范执法、廉洁执法敲响了警钟。”执法人员在听取典型案例警示教育后纷纷表示“必须吸取教训、引以为戒”。

为增强警示教育的针对性和有效性,该单位要求全体干部职工始终要把自己的行为规范在纪律要求之内,约束在制度规矩之下。坚持用身边人说身边事,以身边事教育身边人。通过用好违纪违法的反面典型案例,特别是身边人、身边事来强化警示教育,唤醒“梦中人”,不断增强全体干部职工遵规守纪的思想自觉和行动自觉,达到“以案说纪、以案说法、以案说德、以案说责”的目的。(供稿人:王笑康)

　　转自：中企经济网

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