湖北团风：卷烟营销优服务 点面结合促提升

　　为优化提升卷烟营销服务质效,今年以来,湖北省黄冈市团风县烟草专卖局(营销部)坚持多“点”发力、全“面”贯通,做实做细做深营销服务的结合文章。

　　“码上说,马上办”让服务之路星光点点

　　“卷烟的保质期不是绝对的,它受多种因素的影响,例如卷烟储藏的环境、温度、包装等等。如果在适宜的环境下,卷烟可以保存两年甚至更久。一般来说,建议......”

　　“谢谢蔡经理的详细解答,没想到早上刚扫码提问,你这么快就过来了,不光解开了我的困惑,对我储存、销售卷烟也有很大的帮助......”卷烟零售客户詹老板笑着说道

　　“请问如何在知音通系统中添加会员呢?”

　　“非烟商品在哪修改零售价格?”

　　“想咨询一下,使用聚合支付的时候......”

　　......

(图为客户沟通“心连心”)

　　小小的二维码,在互联网的牵连下搭建起了沟通的桥梁,不管是法律法规政策咨询、卷烟营销策略交流还是个性化的诉求建议,客户足不出户就能“码”上提问、获取信息或享受增值服务。卷烟零售客户、消费者等群体的服务体验感、满足感在逐渐增强,而这恰恰是提升零售客户满意度、消费者忠诚度的关键。

　　团风县烟草专卖局(营销部)牢牢把握“关键”因素、尽心服务“关键”群体,积极推广“码上说,马上办”服务,依托运用快速响应机制,由“线下”到“网上”,在日常拜访服务的基础上,进一步拓宽客户经理与客户“面对面”的交流渠道,事必回应、快速响应的办理效率也得到客户广泛好评。在为零售客户解决问题的同时,团风县局(营销部)加强数据的分析与利用,定期收集、分析消费者的问题和反馈意见,不断改进服务,有针对性地开展知识宣传与经营指导,为客户优化经营策略、提升盈利水平提供有效地帮助。

　　“小组议,小组谈”让互助之举遍地开花

　　“蔡经理,能帮我看看订单提交成功了吗?”零售客户邵奶奶急切的问道:“平常都是儿子帮我访烟的,这几天他出差不在家,今天又到了访销的日子,我就近向小组长寻求了帮助,在他的指导下我完成了订烟。不过这是我第一次自己操作,有些不放心,还是想麻烦你核实下订单是否提交了......”

　　从召开小组会议详细解读政策要求、宣传法律法规,到互动交流、信息共享拓展销售渠道,再到品牌建设、终端建设推动健康发展,团风县烟草专卖局(营销部)倾力引导、协助辖区内诚信互助小组高质量运行,进一步提高了零售客户的经营能力与盈利水平,也增强零售客户之间的粘性与合力。

　　有疑问,在微信群内问一问;有妙招,在小组会上谈一谈;有困难,大家互相帮一帮,正所谓“众人拾柴火焰高,众人种树树成林”,客户们问题“就近解决”、有事“一起解决”的意识愈发强烈,切实发挥了诚信互助小组以诚信经营为基础、以互帮互助为手段、以合作共赢为目标的组织作用。

　　下一步,团风县烟草专卖局(营销部)将继续做好“点”“面”结合文章,围绕优化卷烟营销工作,立足本职、心系客户、服务市场,通过加强客我关系管理、提供差异化服务等方式,用心、用情、用行,促进客户满意度不断提升。(蔡嘉妮)

　　转自：中企经济网

　　【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。

延伸阅读