——记武穴烟草专卖局(公司)客户经理魏小刚
千年古镇梅川,静卧于大别山余脉横岗山的怀抱,这里山水相依,风光绮丽,宛如一幅天然画卷,位于鄂东之边,东毗安徽,南邻江西九江。梅川的自然美景令人心驰神往,在这片充满生机的土地上,武穴市烟草专卖局(营销部)梅川市场部客户经理魏小刚用卓越的服务品质和高度责任感、使命感,在服务创新上的积极探索,为行业的可持续发展注入了源源不断的活力。
图为魏小刚指导客户订烟流程。寇博思摄
虽然起点不算高,魏小刚却以终身学习和持续创新为座右铭。他深信服务品质是行业发展的关键所在,也是营销岗位不可或缺的基石。他始终站在服务创新的前沿,不懈追求卓越。深入研究市场动态,敏锐捕捉行业趋势,将客户需求放在首位,魏小刚敢于突破传统,勇于尝试,坚持学习智能化、数字化的服务手段,最终实现了服务效率与质量的双重提升。
魏小刚深知每一位客户都是企业最宝贵的资产,他坚持“客户至上”的服务理念。即便梅川镇位于山区,道路崎岖,也从未影响他二十多年来,深入市场一线,与客户面对面交流,倾听他们的心声,深入了解他们的真实需求与痛点。凭借丰富的市场经验和敏锐的洞察力,他为客户量身打造贴心的服务方案和营销策略,确保每一位客户都能得到到满意的服务体验。以客户需求为导向,不断优化服务流程,提高服务效率,从细节入手,不断完善服务细节,让客户在享受服务的过程中感受到无微不至的关怀与尊重。
新时代的践行者拥有不同的使命,魏小刚始终铭记并肩负着社会与行业赋予的双重责任,坚定地将社会责任置于工作的首位,积极参与各类公益活动,用实际行动为弱势群体送去温暖与关爱。对于辖区内的困难零售户,他深知其困境,总是及时伸出援手。面对年长的店主,魏小刚运用通俗易懂的家乡话,耐心解读货源供应政策,引导他们拓宽经营思路。而对于行动不便的残疾零售客户,他更是视为家人,细心帮助其改善店面布局,优化商品陈列,打造舒适整洁的购物环境,助力提升家居收纳整理水平,共同推动农村人居环境的改善。
此外,魏小刚对环保问题同样高度重视,他积极倡导绿色消费和低碳生活理念,用自己的行动影响和带动身边的人共同关注环保事业。在行业中,他积极响应国家控烟政策的号召,认真贯彻“控烟”措施,不仅自己坚守规定,还积极向客户和消费者宣传控烟知识,帮助他们树立健康的生活观念。魏小刚的担当和作为赢得了梅川群众的广泛赞誉,他用自己的实际行动诠释了新时代烟草人的风采与责任。
魏小刚,不仅是一位专业的营销工作人员,更是情感真挚的贴心服务者。梅川,这片承载悠悠岁月的土地,见证了小镇的变迁,也承载了烟草人深厚的情感纽带。魏小刚深知,提供卓越的服务不仅是职业的要求,更是情感的交融与传递。
每一次客户拜访,他都倾注真情与内心,细致感受客户的需求与期待。他以真诚的语言和温暖的微笑,传递着关怀与慰藉,与辖区内的客户建立起深厚的情感纽带。这种情感超越了简单的业务往来,成为他们生活中不可或缺的良师益友。魏小刚用自己的行动诠释了何为情感深邃的贴心服务,他不仅是梅川烟草服务的的一颗明星,更是每一位客户心中值得信赖和依赖的伙伴。
魏小刚的坚守与付出,不仅展现了行业在服务创新和社会责任上的积极实践,更体现了一位基层烟草工作者的责任和担当。正是有了像他这样的无数基层员工,用坚定的信念和辛勤的汗水,共同构筑了烟草行业的坚实基础。在未来的日子里,他将继续砥砺前行,为烟草行业的发展与辉煌贡献自己的光和热。 (寇博思)
转自：中国网
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