近期，武汉地区持续高温，开启了“烧烤+汗蒸”模式，但在武汉新洲有这么一群人，他们不畏烈日、不惧酷暑，默默“煎”守在市场一线，用汗水践行着铮铮誓言，用行动诠释着责任担当。
“能帮客户解决问题，多跑几趟算个啥.....”
“徐经理，我订烟的手机出问题了，付不了款，么办啊？”电话里传来肖大爷焦急的声音。这个月，肖大爷已经三次打来电话了，但客户经理徐林燕依旧耐心地回答道，“大爷，您莫急，我就在不远的地方，马上赶过来看看是什么情况……”说完，徐林燕立马骑上他的“小电驴”，顶着烈日“蒸烤”往李大爷家赶去。
“肖大爷，您这是手机网络的的问题，我已经弄好了，以后再遇到这样的问题，您就按刚才我教您的步骤操作，或者及时给我打电话！”
（图：徐林燕为客户讲解手机订烟的操作步骤）
“太感谢你了，徐经理，坐下喝点水凉快下吧，你这大热天地跑过来，衣服都湿透了。”肖大爷是又高兴又惭愧。
每天，徐林燕都骑着他的“小电驴”，穿梭在大街小巷，往返于零售户店铺，价签维护、经营指导、个性服务……尽管重复着同样的工作，但他总是笑呵呵地说道，“作为一名客户经理，我的办公室就在零售户店中，我的工作就是服务好零售户。”
“我们的工作就是让客户满意、更满意.....”
“黄经理，我的货架和柜子全部到店了，商品怎么摆好一点啊，你能过来指导下吗？”近期刚办证的程老板在电话中焦急地说道。
“好的，我马上过来。”接到电话，客户经理黄火军赶紧放下手头的工作，直奔程老板店铺。
（图：黄火军指导客户更科学摆放商品）
“地柜陈列尽量多摆一些商品，这样可以显得丰满繁荣；背柜陈列多放一些特色商品，这样可以吸引眼球；副食货架摆这边、冰箱冷柜排一起……”凭借过硬的专业和丰富的经验，黄火军的指导得到了程老板的连连点赞。
当前，辖区已有上百户卷烟零售客户完成改造升级，7名零售户通过验收达标被授予“优质现代终端”，高质量终端建设初具规模。
“通过持续开展‘让客户更满意，我们在行动’主题活动，帮助实现店铺硬软件升级，让零售客户店铺盈利持续提升，这就是我最想做的事。”黄火军动情地说道。
“品牌培育是客户的事，也是我们的事……”
“李组长，今天下午举办诚信互助小组活动，你把你上次录制的‘开口营销’视频给大家分享交流一下呗。”
“张老板，我们最近打算举办一个‘开口营销’培训，邀请了行业专家过来指导，您看有兴趣参加不？”
每天一大早，市场经理黄建军就在辖区内零售户店中“闲逛”，根据店铺位置、消费群体等因素，帮助选定目标客户，提供“开口营销”文案，并以几款重点规格卷烟为例，现场示范如何更好的向“消费者”推介。
（图：黄建军在诚信互助小组会议上讲解各品牌的卖点）
“一开始，我觉得‘开口营销’好难，对各个品牌的特点完全记不住。在黄经理的多次指导下，我现在对店里各种品牌卷烟的卖点都能信手拈来。店内卷烟动销比之前快多了，还带动了其他商品的销售。”在一场诚信互助小组会议上，曾经的“开口困难户”刘老板说道。
高温“不下线”，服务“不打折”，不仅在这个夏天，也延续在每一个夏天……正是因为有了这群“烟草绿”的坚守，才确保了“让客户更满意，我们在行动”始终不中断、“两个至上”始终不打烊，换来了持续融洽的客我关系。（黄建军、桂真华）
转自：中企经济网
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