多元融合 构建“香溢”志愿服务“新范式”

　　“义乌不仅商贸发达,而且旅游资源丰富,异国风情街、佛堂千年古镇、上溪萧皇岩、大陈马畈、画里南江,这些景点都很值得去……”在国际商贸城附近的“义家人”香溢志愿服务站点,香溢志愿者龚巍峰热情地向几位进店游客介绍道。

　　为进一步扛起国企责任,彰显使命担当,义乌市烟草专卖局坚持为民服务导向,融入驿站服务特色,助力营造良好的营商环境。同时,立足精准服务社会群体,延伸服务项目,通过融合终端生态资源优势,“线上+线下”推进“家、站、点”立体赋能,构建香溢志愿服务“新范式”。

　　融合服务资源 组建香溢帮帮团

　　做精做细“政策宣传、客商链接、助农共富”的标准化服务,因事、因时、因地制宜输出“X”定制服务,通过操作手册指导、短视频推送、专项培训等载体,推进烟草行政许可“政策宣传+指导办理”的前置服务。按专业化原则,组建红色雏雁团、香溢帮帮团、志愿服务队,协同零售综合体、村企银社、党建联建单位共建阵地、共享资源,打造“直播站+服务点+帮扶团”的服务矩阵,持续擦亮“香溢”志愿服务品牌。

图为该局志愿者帮助马畈村农户采摘枇杷

　　融合驿站联盟 拓宽助农共富路

　　“香溢志愿者引导我的店铺开辟了义乌土特产专柜,浦江的巨峰葡萄、石榴,全备的蜜枣、义亭红糖等都卖得不错,农副产品这块月均能增收超过1万多元。”位于绣湖西路苛赢超市的老板娘代雪梅对新设的义乌土特产专柜信心满满。

　　义乌烟草坚持把志愿服务的“神经末梢”与群众所需、所想、所盼相对接。结合红色教育基地资源,主动融入地方“百团结百村”结对帮扶,提供红色研学、旅游讲解等服务。主动对接中国邮政等单位,推进“农副产品进城”和“网红产品下乡”两项活动;引导农网终端开辟义乌土特农产品专柜,为美丽乡村、农网终端提供旅游导购、直播助农等服务,实现农副产品扩销量。

图为该局志愿者通过“共富直播间”开展助农直播

　　融合多维向导 搭建客商链接桥

　　坚持为民服务导向,以“义家人”香溢志愿服务站点为载体,共同助力营造良好营商环境。开展环国际商贸城商圈服务需求调研,构建“香溢志愿服务”多元融合生态圈。针对外来客商“找商品难、找厂家难、找场所难”等问题,设立“商务洽谈、市场引导、外语翻译”等商客链接服务,为中外客商便捷式、一站化采购提供向导,聚力打造具有义乌辨识度的服务“金名片”,不断提升群众满意度和获得感。

图为香溢志愿者为国外客商提供导购咨询服务

　　星星之火,可以燎原。一个志愿者,就是一面旗帜,一个站点,就是一份温暖的守候!义乌市烟草专卖局香溢志愿者将继续立足精准服务商贸经济和助力“三农”发展,积极整合驿站服务资源,通过多元融合构建香溢志愿服务“新范式”,用实际行动践行志愿者的责任与担当,共绘爱的“同心圆”!(陈兵来)

　　转自：中企经济网

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