山因脊而雄,屋因梁而固。在团风县局营销部,有这么一位同志,自2000年入职烟草以来,始终秉持“捧着一颗心来,不带半根草去”的初心使命,恪尽职守,在笃行向上中践行责任担当,在无言奉献中书写人生篇章,默默为行业发展贡献自身的光与热,他就是团风县烟草专卖局(营销部)客服部副主任邱勇。
锐意进取 将志投向业务
自进入烟草工作以来,他先后扎根于基层、机关多个营销岗位,无论身处何处,他始终怀着强烈的责任感,履职尽责、勤学钻研。作为业务线上的“行家里手”,为构建县局营销、专卖、机关三线联动机制,推进市场生态建设向纵深发展,开展“五查五看”活动,他倾心钻研、开拓创新,利用“表单大师”精心设计便于走访人员记录“五查五看”内容的表单,有效帮助客户经理开展10%样本户信息采集工作。
为扎实推进县局“扁平化”管理工作,他以“日提醒、周晾晒、月通报”为抓手,围绕“管什么、谁来管、怎么管”当好客户经理的“小管家”,通过《拜访服务周通报表》《重点品牌培育周通报表》《电子结算周通报表》《终端客户扫码销售周通报表》等七张表格“晾晒”客户经理工作进度、工作质效情况,进一步深化客户服务部的指导、管控、督导职能职责。
心系客户 将热倾洒他人
心中有光,脚下有路。从曾经的市场经理到如今的客服部副主任,他始终秉持着“扎根于基层,服务于基层”的初心,足履实地、埋头深耕,走访于市场、聚焦于需求,从细微处着眼、从点滴处入手。一方面,他“勤上门”,围绕销售指标和客户特征,用实际行动做好精准化服务,指导客户提升经营能力。与此同时,他还帮助客户收集外出务工人员卷烟消费信息,有针对性地推荐省外卷烟品牌和新品卷烟,同客户经理一起,借助诚信互助小组活动,引导客户“开口营销”,提升店铺盈利;另一方面,他“多交流”,心系客户“急难愁盼”,切实提升服务效能,做到“条条有回音、件件有落实”。
(图为组织营销人员学习新系统功能及应用)
在今年的营销新系统上线推广过程中,他积极发挥所长,不仅通过内部培训、讲解演示,有效帮助营销人员学习新系统安装操作,还剪辑制作了微信订货、主动支付、知音通安装操作等多个教学视频,内容详细、通俗易懂,确保客户顺利订货、“知音通”系统顺利运行推广,为智能终端系统普及应用打下坚实基础,更好地提高了客户服务水平。
担当务实 将责奉献基层
他勇于担当、吃苦耐劳,在贾庙客户经理生病住院期间,他主动分担同事工作,梳理其片区客户基础信息档案,对需维护完善信息的客户进行详细分类,凭借高度的责任感与务实的工作作风,坚持每周下乡走访市场,逐户辅导该同事片区客户使用全国统一订烟平台、安装“知音通”终端扫码系统等,时常“披星”出发,“戴月”回家,利用自己的休息时间进行一对一讲解和操作指导,持续跟进新系统应用情况,将营销工作落到每个细节,为客户排忧解难,以实际行动诠释着乐于助人的精神。在他的努力下,该片区的各项工作任务进度都未曾落下,客户们都对其耐心的指导竖起了大拇指。为提升新进员工业务能力,他也总是毫无保留地将丰富的工作经验传授给他们,耐心解答他们遇到的各种疑难问题,助力新进员工快速成长。
(图为来到客户店中协助安装“知音通”)
岗位虽平凡,匠心自峥嵘。邱勇始终坚信,惟拼搏者不凡,惟实干者出彩,普通与优秀的差距,就体现在日常工作的点滴之中。微尘之光,亦可汇聚时代之亮,一人之力虽小,但若是千万个烟草人怀抱同一个梦想,千万个一点一滴的努力凝聚在一起,定能在平凡的工作中创造不平凡的业绩,同心合力、砥砺奋进,实现烟草行业“基业长青”。(朱兰若)
转自：中国网
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