上门服务“零距离” 办好“证”事解民忧

为深化“最多跑一次”改革,提升服务效率与服务品质,绍兴市上虞区烟草专卖局着眼群众办事的全流程、各环节,不断创新服务方式,针对残疾人、老年人等特殊零售户,推出“上门办证”“送证到家”的便民举措,通过将服务窗口搬到群众“家门口”,进一步减少了群众办事成本,提高了群众办事满意度。

“谢大爷,我们后台看到您的许可证快要到期了,今天过来给您办下延续。”

“哎呀,原来快到期了,还好有你们帮忙关注着,我自己都忘记了!”

家住谢塘镇的谢大爷因幼时患病而腿脚不便,目前靠经营村里的一家小卖部维持生计。上虞区局的工作人员在市场走访时了解到这一情况,便时刻关注着谢大爷的需求。近日,当发现谢大爷的烟草证即将到期,工作人员第一时间上门帮助谢大爷进行许可证延续。

图为工作人员为零售户上门办理许可证延续服务 刘爱勇/摄

结合登记信息与市场走访情况,上虞区局梳理出了一份“服务名单”,根据零售户所在辖区,就近安排经验丰富的业务骨干一对一提供个性化服务。聚焦许可证延续服务,从申请表格的填写,到材料的准备与提交,再到许可证的办理与递送,每个环节均力求精细,确保每位零售户能享受到无缝对接、高效便捷的服务体验。

此外,上虞区局的工作人员还会结合工作实际,对名单上的零售户定期拜访,主动询问零售户的生活和经营情况,耐心解答零售户的疑问,引导他们规范经营、诚信经营,并围绕防范电信诈骗、防灾减灾等主题开展科普宣传,切实维护零售户的切身利益。

“我年纪大了,店里有些事情经常搞不明白,就去问烟草的同志,每次他都会很热心地教我,帮我解决了不少麻烦,真是太感谢了!”阿峰副食品店的金阿姨感激地说道。

图为工作人员为零售户上门送证 朱狄锋/摄

接下来,绍兴市上虞区烟草专卖局将继续坚守初心,持续改进服务流程,提高服务质量,让更多群众享受到更为便捷、更加贴心的服务,不断提升群众的获得感和幸福感。(沈阳宏)

　　转自：中国网

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