“民之所忧，吾必念之；民之所盼，吾必行之。”近年来，湖北省来凤县烟草专卖局（营销部）深入开展“我为群众办实事”实践活动，积极营造良好营商环境助推县域经济高质量发展。该局高度重视“放管服”深化改革工作，按照“马上办、就近办、网上办、一次办”的要求，积极回应人民群众呼声，想群众之所想，急群众之所急，力争当好“店小二”，做到服务“心贴心”。
党建引领强服务，筑牢思想“桥头堡”
来凤县局坚持党建引领为政务服务赋能增效，以持续优化便民服务为主线，不断完善政务服务与数据管理体制机制，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化。
来凤县局积极组织开展丰富多彩的主题党日活动，用好红色教育资源，组织党员干部到来凤县张富清纪念馆、党史学习教育基地等地参观学习，从党的精神谱系中汲取力量，树牢党员干部为民服务意识。树立“先锋亮在岗位上、服务做到心坎上”的工作思路，设立“党员先锋岗”，积极开展“文明服务我出彩，群众满意放心中”等各类活动，激励党员干部亮身份、展形象、践承诺，服务质量进一步提升，持续增强群众获得感、满意度。
简化流程提效率，优化服务“加速度”
“从申请办理到提交完成，整个过程不到十分钟，并且能查看审批进程，简直太方便了。”来凤县幸福副食店李先生感叹道。
近年来，烟草行政许可审批“网上办”，有效解决了群众办证难、多次跑的问题。从“最多跑一次”到“一次也不跑”，越来越多的人享受到电子政务的便利。为进一步深化“放管服”要求，来凤县局针对群众办证过程中出现的难点、堵点，不断优化行政许可线上线下业务审批流程，提高政务服务效能，及时调整充实办证人员配备，新增年轻力量，对接便民利民服务宗旨，讲时效、强服务，全力做好线上办理保障。同时积极组织工作人员进店入户宣传推广线上业务申请操作指南，引导申请人通过国家局政务服务平台、湖北政务服务网、“鄂汇办”APP完成线上业务申请，做到“足不出户”即可实现烟草专卖零售许可证新办、延续、补办、停业、歇业等业务线上一站式办理，让数据多跑路，群众少跑腿。
真帮实扶润民心，举手投足显真情
“您好，我们上门给你送证件来了。”6月7日上午，来凤县烟草专卖局两名工作人员来到来凤县翔凤镇车大坪村，亲手将已经延续的烟草专卖零售许可证交到杨清手中。“上周交了材料，没想到这么快就拿到证了，太感谢你们了！”正在田里干农活的杨清对工作人员的贴心服务十分感动。
家住来凤县翔凤镇车大坪村的杨清不仅是一名零售户，还是一名雪茄烟种植户，是村里村外有名的“两烟能手”。时下正值农忙时节，眼看许可证即将到期，不会线上申请的杨清一时着急万分，来凤县局了解到情况后，立即组织工作人员上门服务。
来凤县局依托网格体系排查摸底，针对行动不便、智能手机操作困难等特殊群体，积极开展帮办代办、送证上门等便民服务措施。当“老龄化”遇上“数字化”，“适老化”服务显得尤为重要。为进一步提升特殊群体“帮办代办”服务体验，来凤县局加强宣传引导，坚持“线上+线下”相结合，采取线上多渠道发布公告，线下进村入户宣传的模式扩大宣传力度。“帮办代办”工作人员上门收取材料、送证到家，切实为老年人提供优质、便捷服务。
从“坐等上门”到“主动服务”，从“最多跑一次”到“一次也不跑”，既是来凤县局全面优化政务服务、深入推进“放管服”改革的便民举措，也是坚持“我为群众办实事”的具体体现。下一步，来凤县局将继续坚持把服务做到群众心坎上，切实打通服务群众的“最后一公里”。（王俊）
转自：中国网
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