为提升卷烟营销服务水平,提高客户服务效率,蕲春县烟草专卖局(营销部)以“实”字入手,从“细”处发力,梳理客户急切问题,把客户服务工作做实、做细、做到位。
画好数据分析“精准像”
市场数据分析说到底是为营销现代化所服务的。开展数据分析就是要实现数据质量实、应用强、分析全、成果多的目标。以什么数据为切入点是做好营销工作跟踪评估,掌握零售客户库存、动销情况的关键所在。
在营销工作推进会上,营销团队成员们通过头脑风暴,以网建工作相关数据为切入点,探索开发数据分析新路径,及时对蕲春原有的客户数据进行分析,并将对象延伸到各农网终端客户,形成较为完善、有借鉴的分析报告,营造卷烟营销数字化、智能化转型氛围。当前我们的营销数据存在量大、种类多、内容广的特点,如何把这些数据加以分析整合、运用,是当前一直在思考的问题。“构建、运用卷烟营销数据分析,不只是一种简单的营销方法。它是通过对数据好地解决卷烟经营中存在的难题,帮助零售户提升盈利水平,从而提升零售户满意度。”
打好经营指导“组合拳”
“汪老板,最近店铺生意怎么样,有没有遇到经营上的困难?”“平时这条街的客流量怎么样,各个品牌的卷烟卖得还行吗?”又到了党小组志愿服务日,蕲春烟草“卷烟营销志愿服务队”早早地来到了加盟终端店主汪火林店里,调研客户需求、采集客户意见,及时解决零售户在经营中的“急难愁盼”问题,做到经营指导有“精度”、客户服务有“温度”,着力提升客户经营水平,加强卷烟市场内生动力。
为持续推动党建与业务深度融合,蕲春烟草党支部以党建品牌建设为抓手,充分发挥党员先锋模范作用和普通干部群众广泛参与作用,借助月度主题党日活动,以“面对面”交流、“一对一”帮扶为措施,帮助零售户改善经营条件、分类整理好商品、指导卷烟经营,切实推动基层党小组与客户间的融合交流。服务客户没有下班打烊的说法。不仅是经营指导服务,亦或是开展普法宣传系列活动,只要是能及时解决群众的急切需求,蕲春烟草党员干部都会竭尽所能。
构建终端建设“同心圆”
“烟草公司的服务真心好,在他们的帮助下,我的店铺整体形象焕然一新。”天天好评价超市的老板张志勇激动地说。“跟以往一对比,真的是大变样呀,都不敢相信从前的小店改造后竟然会这么好看。”张老板乐呵呵地说。“现在,街坊邻居、过路客户都愿意到我的小店看一看、坐一坐,店铺的人气比以前旺了许多。”
过去,店铺位于漕河一路的天天好评价超市还只是一个普普通通的传统夫妻店,昏暗的灯光、单一的陈列、堆积的货品……店铺形象急需改善。了解到烟草公司有帮助零售户打造“知音同行”加盟终端这一政策,张志勇夫妻俩立马报了名。通过前期的探讨交流、拟定终端建设方案、开展店铺重新装修等工作,小店也重新“换上新装”了。
“最初我只有一个小柜台,销售的卷烟也只有黄鹤楼、红金龙等寥寥数个品规。再看现在,地柜和背柜已陈列了数十个规格,短支、中支、细支、雪茄烟样样齐全。在理念升级上,我也从只关注卖烟到向非烟商品经营上专研经营之道。根据新兴市场变化趋势,引进特色产品,比如现阶段的蕲艾,还有过年前的土特产等”,张老板指着陈列美观、整洁大气的店面感慨道。
一派东风到此时,春晖无尽满园。下一步,蕲春烟草将持续以高质量、高标准、高效率推进“知音同行”加盟终端建设工作,为终端经营开新渠、引活水,让客户的日子越过越甜。(周长皓)
转自：永州新闻网
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